類型：學(xué)習(xí)教育
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多項選擇題《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機構(gòu)受理旅游投訴案件的實質(zhì)要件包括（ ）。
A.投訴人與被投訴事項有直接利害關(guān)系
B.有明確的被投訴人
C.有具體的投訴請求
D.有具體的事實和充分的理由
E.投訴人所在地設(shè)有管轄權(quán)的旅游投訴受理機構(gòu)
參考答案：ABCD
答案解析：《旅游投訴處理辦法》第10條規(guī)定，旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：①投訴人與被投訴事項有直接利害關(guān)系。②有明確的被投訴人。③有具體的投訴請求、事實和理由。
涉及考點
2019年導(dǎo)游資格《政策與法律法規(guī)》考試大綱
第十五章解決旅游糾紛的法律制度
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