類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬(wàn)+
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多項(xiàng)選擇題 下列選項(xiàng)中屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理中留住老客戶的手段是（）。
A.提供個(gè)性化服務(wù)
B.正確處理投訴
C.建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系
D.與客戶積極溝通
E.鼓勵(lì)客戶推薦
正確答案：A、B、C、D
答案解析:房地產(chǎn)作為一種產(chǎn)品，其消費(fèi)具有一定的生命周期，客戶有可能會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，也有可能買(mǎi)進(jìn)后賣(mài)出，或賣(mài)出后買(mǎi)進(jìn)。而且相比于獲取新客戶，留住老客戶的成本要低得多，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)首先要想方設(shè)法通過(guò)滿足客戶需求來(lái)留住客戶。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)留住客戶的措施具體有：①提供個(gè)性化服務(wù)；②正確處理投訴；③建立長(zhǎng)久合作關(guān)系；④積極溝通客戶。（書(shū)P104）
相關(guān)知識(shí)：第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源與客戶關(guān)系管理
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