類型：學(xué)習(xí)教育
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單項(xiàng)選擇題 CRM的核 心思想主要由三個(gè)方面構(gòu)成，這三個(gè)方面不包括的是（）。
A.客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一
B.對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
C.進(jìn)一步完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制
D.進(jìn)一步延伸和健全企業(yè)的服務(wù)鏈管理
正確答案：C
答案解析:CRM的核 心思想主要由三個(gè)方面構(gòu)成：①客戶是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一；②對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理；③進(jìn)一步延伸和健全企業(yè)的服務(wù)鏈管理。
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