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當(dāng)前位置：設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)
單項(xiàng)選擇題 設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）。
A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.移情性
正確答案：D
答案解析:本題考查服務(wù)質(zhì)量的移情性。移情性：設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注。
相關(guān)知識(shí)：第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理
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