A.幫助機構(gòu)管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善的意見

B.依據(jù)被督導者提供的社區(qū)服務缺失信息，向機構(gòu)提出拓展服務的對策

C.依據(jù)被督導者從直接服務中獲取的信息，向機構(gòu)提出改善程序的建議

D.引導被督導者熟悉機構(gòu)環(huán)境和服務環(huán)境，減少不確定性帶來的壓力感

E.處理服務對象的申訴，避免讓被督導者直接面對服務對象的不滿情緒

參考答案：AC

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答案解析：倡導者角色。一方面，督導者積極維護被督導者的權益，作為行政中間人，幫助社會服務機構(gòu)管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議。督導者有時也會采取理性辯論，或者是交換意見的方式，提出一些可被接受或采納的建議。另一方面，督導者也積極參與社會服務機構(gòu)政策規(guī)劃工作。督導者從被督導的直接服務工作中了解到服務對象和社區(qū)的需求，了解到機構(gòu)政策不足和缺陷，向上級主管傳遞相關資訊，并依據(jù)這些資訊負責任地提出改善機構(gòu)政策和程序的建議。