類型：學習教育
題目總量：200萬+
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多項選擇題 下列選項中屬于房地產經紀機構的客戶關系管理中留住老客戶的手段是（）。
A.提供個性化服務
B.正確處理投訴
C.建立長久的合作關系
D.與客戶積極溝通
E.鼓勵客戶推薦
正確答案：A、B、C、D
答案解析:房地產作為一種產品，其消費具有一定的生命周期，客戶有可能會重復購買，也有可能買進后賣出，或賣出后買進。而且相比于獲取新客戶，留住老客戶的成本要低得多，因此房地產經紀機構首先要想方設法通過滿足客戶需求來留住客戶。房地產經紀機構留住客戶的措施具體有：①提供個性化服務；②正確處理投訴；③建立長久合作關系；④積極溝通客戶。
相關知識：房地產經紀機構的人力資源與客戶關系管理
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