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       銀行從業(yè)資格考試 
      
            
        
      
    
      
    
    
      
    
      
        
      
        
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      銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是()
      
						
      
							來源：焚題庫 [2020年1月7日] 【大 中 小】
							
      
							
							
						
      
					
      
					
      
						
      
							
      
							
      
								
      類型：學習教育
      
								
      題目總量：200萬+
      
								
      軟件評價：
      
							
      
						
      
						
      
							
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        單項選擇題 【2018年真題】銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是()。
        

        A.若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置
        

        B.對客戶錯誤的投訴和建議無須理會
        

        C.應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶
        

        D.應當將處理的進展和結(jié)果適時地反饋給客戶
        

        正確答案：D
        

        查看試題解析 進入焚題庫
        
					
        
					
        
                        
        
                            
        
                                
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