客戶關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)歷了跟風(fēng)階段、摸索階段、回歸創(chuàng)新階段
類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬(wàn)+
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多項(xiàng)選擇題 客戶關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)歷了（）。
A.模仿階段
B.跟風(fēng)階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段
正確答案：B、C、E
答案解析:21世紀(jì)初，CRM（客戶關(guān)系管理）概念在中國(guó)開(kāi)始傳播，至今已有十幾年。在這十幾年中，客戶關(guān)系管理理論與方法在國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用經(jīng)歷了三個(gè)階段：①跟風(fēng)階段（2001~2004年），也可以稱為CRM1.0時(shí)代；②摸索階段（2004~2007年），也可以稱為CRM2.0時(shí)代；③回歸創(chuàng)新階段（2007年至今），也可以稱為CRM3.0時(shí)代。
相關(guān)知識(shí)：第一節(jié)客戶關(guān)系管理概論
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