類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬+
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多項(xiàng)選擇題 下列關(guān)于客戶中心論說法錯(cuò)誤的有（）。
A.以客戶滿意為中心
B.把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到首位
C.銷售成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵目標(biāo)
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核 心
E.以利潤為中心
正確答案：C、D、E
答案解析:客戶中心論即“客戶滿意中心論”。隨著市場競爭加劇和成熟，一方面企業(yè)面臨成本、費(fèi)用削減空間日益縮��；與此同時(shí)，由于科技手段、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的提高，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)經(jīng)營管理把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到了首位。
相關(guān)知識(shí)：第一節(jié)客戶關(guān)系管理概論
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