A.明確客戶策略是銀行實(shí)施客戶關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié)

B.發(fā)現(xiàn)客戶是銀行實(shí)行客戶關(guān)系管理的前提與基礎(chǔ)

C.銀行的產(chǎn)品與服務(wù)策略，既是有效滿足客戶需求的中心環(huán)節(jié)，又是做好客戶關(guān)系營銷的基礎(chǔ)

D.制定和實(shí)施營銷策略，其目的在于將明確的客戶策略與合理的產(chǎn)品與服務(wù)策略有機(jī)結(jié)合起來，以便在滿足客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營與效益

E.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理，是銀行與客戶間建立長期的、動態(tài)的、良性互動的、戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系的內(nèi)在要求，既是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，又是客戶關(guān)系管理的日常性工作

正確答案：A、B、C、D、E

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答案解析:銀行客戶關(guān)系管理主要包括四個方面的內(nèi)容：明確客戶策略，制定產(chǎn)品與服務(wù)策略，制定和實(shí)施營銷策略，加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理。題中五個選項(xiàng)均描述正確。

相關(guān)知識：第一節(jié)客戶關(guān)系管理概論