A."你做過(guò)哪些努力讓服務(wù)對(duì)象與你合作?"

B."是啊,很多服務(wù)對(duì)象是很難合作的。"

C."你應(yīng)該先取得服務(wù)對(duì)象家人的支持。"

D."遇到這種問(wèn)題真的很惱火。"

參考答案：A

答案解析：督導(dǎo)者在進(jìn)行督導(dǎo)時(shí)要運(yùn)用各種技巧,其中,展開(kāi)話題的技巧包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容:①由常見(jiàn)的事例開(kāi)始,然后逐步發(fā)展到特殊性問(wèn)題;②包容,督導(dǎo)者要保持平靜,不急于采取行動(dòng),而是積極聆聽(tīng)并嘗試了解員工提出的問(wèn)題;③專(zhuān)注地聆聽(tīng),督導(dǎo)者必須專(zhuān)注聆聽(tīng)被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件,并梳理被督導(dǎo)者的感受,掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對(duì)事件的反應(yīng);④提問(wèn),收集被督導(dǎo)者對(duì)某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨(dú)特的資料,讓雙方對(duì)事情有一個(gè)更清晰的看法;⑤保持沉默。題中,A項(xiàng)就運(yùn)用了提問(wèn)的技巧。

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