類型：學習教育
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多項選擇題旅游投訴的特征主要包括（ ）。
A.投訴主體只能是旅游者
B.被投訴主體可以是旅游經營者、旅游從業(yè)人員和旅游行政部門
C.請求解決的糾紛屬于民事爭議
D.處理旅游投訴是旅游投訴處理機構的具體行政行為
E.處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構法定職權內的行為
參考答案：ACDE
答案解析：旅游投訴具有如下特征：①投訴主體只能是旅游者；②被投訴主體只能是旅游經營者；③請求解決的糾紛屬于民事爭議；④受理旅游投訴的是規(guī)定的旅游投訴處理機構；⑤處理旅游投訴是旅游投訴處理機構的具體行政行為；⑥處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構法定職權內的行為。
涉及考點
2019年導游資格《政策與法律法規(guī)》考試大綱
第十五章解決旅游糾紛的法律制度
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