參考答案：

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理電梯系統(tǒng)的工作內(nèi)容如下。 

(1)按照電梯管理需要配備專業(yè)電梯管理人員的規(guī)定，所有從事電梯管理的人員都要持有國(guó)家或地方有關(guān)管理部門認(rèn)可的上崗資格證書。 

(2)根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料、技術(shù)性能指標(biāo)和維修保養(yǎng)說(shuō)明，制定電梯安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度和工作程序，包括值班安排，操作規(guī)程和應(yīng)急處理，日常巡視、周檢、月檢內(nèi)容，大中修計(jì)劃和工作程序等。 

(3)建立電梯技術(shù)檔案，將電梯原始技術(shù)資料和檢測(cè)維修資料歸類存檔，妥善保管。 

(4)備齊電梯維修保養(yǎng)所必需的工具、儀器等，以及電梯日常維修保養(yǎng)所常用的零件和消耗品，了解并登記電梯零件供應(yīng)渠道和各專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司。 

(5)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點(diǎn)確定電梯的服務(wù)時(shí)間和清潔保養(yǎng)時(shí)間。 

(6)進(jìn)行電梯的用電計(jì)量和運(yùn)行成本核算，以此測(cè)算出電梯的使用成本。 

(7)電梯維護(hù)保養(yǎng)或故障停梯均應(yīng)及時(shí)通告業(yè)主、物業(yè)使用人。 

(8)將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔(dān)時(shí)，要認(rèn)真審核承包方的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)和專業(yè)資格，認(rèn)真監(jiān)督合同的執(zhí)行情況，定期對(duì)承包方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 

(9)電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行年檢，在獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。 

2.當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的應(yīng)急處理如下所述。 

(1)當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者并予以安慰。 

(2)立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救助被困者。 

(3)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)消防人員協(xié)助。 

(4)督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患。 

(5)將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。 

3.解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于：電梯是由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，是電梯公司，還是物業(yè)服務(wù)公司?如果在電梯公司保修期內(nèi)電梯出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，理所應(yīng)當(dāng)由電梯公司負(fù)責(zé)。如果電梯超過(guò)了保修期，而物業(yè)服務(wù)公司又沒(méi)及時(shí)通知業(yè)主，則應(yīng)由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)服務(wù)公司只是保障電梯能正常運(yùn)行并進(jìn)行日常維護(hù)，給業(yè)主提供舒適的環(huán)境，至于電梯質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)由電梯公司承擔(dān)。因此，需要根據(jù)實(shí)際情況判斷是否應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)責(zé)任。 

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