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      銀行從業(yè)資格考試

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      IBM將客戶關(guān)系管理分為關(guān)系管理、流程管理、接入管理

      來源:焚題庫 [2021年7月29日] 【

      類型:學習教育

      題目總量:200萬+

      軟件評價:

      下載版本

        多項選擇題 IBM將客戶關(guān)系管理分為()。

        A.客戶管理

        B.關(guān)系管理

        C.流程管理

        D.運作管理

        E.接入管理

        正確答案:B、C、E

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        答案解析:IBM對客戶關(guān)系管理的解釋為:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程,分為關(guān)系管理、流程管理和接入管理三類。

        相關(guān)知識:第二節(jié)客戶關(guān)系管理定義與方法 

         

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