簡答題 某物業(yè)公司組建不久就接管了一座規(guī)模較大的寫字樓，公司根據(jù)實際情況，決定將特種設備的維修養(yǎng)護管理，包括設備的所有維修保養(yǎng)、應急搶修、正常小修均以大包的形式委托給專業(yè)的維修公司。在這種情況下，該物業(yè)管理公司工程部人員認為建立特種設備技術檔案的任務也應有被委托公司去做。
【問題】
1.工程部人員這種想法對嗎?為什么?
2.本案例中的特種設備技術檔案屬于物業(yè)管理哪個時期的檔案?
3.這一時期檔案的收集范圍包括哪些內(nèi)容?
4.如果物業(yè)公司沒有技術檔案，監(jiān)管不力，頻繁發(fā)生電梯關人事件，被業(yè)主投訴到物業(yè)行政主管部門，是否會記入企業(yè)信用檔案?接到信用檔案管理部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴處理書，物業(yè)公司應在多少天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門?
【問題】
1.工程部人員這種想法對嗎?為什么?
2.本案例中的特種設備技術檔案屬于物業(yè)管理哪個時期的檔案?
3.這一時期檔案的收集范圍包括哪些內(nèi)容?
4.如果物業(yè)公司沒有技術檔案，監(jiān)管不力，頻繁發(fā)生電梯關人事件，被業(yè)主投訴到物業(yè)行政主管部門，是否會記入企業(yè)信用檔案?接到信用檔案管理部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴處理書，物業(yè)公司應在多少天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門?
參考答案：
1.這種想法不對。因為： (1)即使將特種設備的維修養(yǎng)護工作委托給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司同樣有監(jiān)管責任。 (2)物業(yè)管理檔案是物業(yè)管理的一項基礎性工作， 是做好物業(yè)管理服務工作的一個必要條件。 (3)房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與 運行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設備運行 狀況和事故分析中有時起著十分關鍵性的作 用，因此這類檔案的真實性和保存期限應有明 確規(guī)定，一般不能低于設備的使用年限的2倍。 因此，物業(yè)公司必須自行建立特種設備技術檔案。
2.檔案提供利用的一般方式有：檔案室閱讀、外借、 制作副本、向查閱者提供檔案及檔案檢索專業(yè)知 識與方法等。
3.屬于日常物業(yè)管理期檔案。日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔 案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務記錄檔案和物業(yè) 管理公司行政管理檔案。
4.物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括企業(yè) 及執(zhí)(從)業(yè)人員的基本情況、業(yè)績及良好行為記 錄、經(jīng)營活動中的違法違規(guī)行為、服務質(zhì)量問題及 其他不良行為記錄和公眾投訴及處理情況等。物 業(yè)公司沒有技術檔案，監(jiān)管不力，頻繁發(fā)生電梯關人事件，因服務質(zhì)量問題被業(yè)主投訴到物業(yè)行政 主管部門，會記入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。接到 信用檔案管理部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴處理書，物業(yè)公司 應在15天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理 部門。
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