類型：學(xué)習(xí)教育
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單項(xiàng)選擇題 客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）
A.客戶體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶體驗(yàn)和忠誠
C.客戶預(yù)期和價(jià)格
D.客戶忠誠和價(jià)格
正確答案：A
答案解析:客戶的滿意度不僅取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平，還與客戶的預(yù)期相關(guān)�？蛻魸M意度可以用以下公式說明：客戶滿意度=客戶體驗(yàn)（獲得的服務(wù)水平）－客戶預(yù)期。
相關(guān)知識：第二節(jié)客戶關(guān)系管理定義與方法
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