類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬+
軟件評(píng)價(jià)：
下載版本
多項(xiàng)選擇題 客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有（）。
A.保持冷靜，做深呼吸
B.我是問題的解決者，我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶解釋，分清誰的差錯(cuò)
E.客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響
正確答案：A、B、C、E
答案解析:D項(xiàng)，作為金融機(jī)構(gòu)的代表，除了行動(dòng)迅速外，不應(yīng)馬上向客戶解釋、說明問題或試圖說服客戶，那樣容易給客戶留下理財(cái)師在推卸責(zé)任的印象；而是應(yīng)該對(duì)客戶的處境和反應(yīng)表示理解，安撫客戶和盡力讓客戶放心，問題會(huì)盡快得到解決。
相關(guān)知識(shí)：第三節(jié)有效客戶關(guān)系管理的策略與措施
相關(guān)題庫(kù)
| 題庫(kù)產(chǎn)品名稱 | 試題數(shù)量 | 優(yōu)惠價(jià) | 免費(fèi)體驗(yàn) | 購(gòu)買 |
|---|---|---|---|---|
| 2022年銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試題 | 1026題 | ￥98 | 免費(fèi)體驗(yàn) | 立即購(gòu)買 |
微信掃碼關(guān)注焚題庫(kù)
-
歷年真題
歷年考試真題試卷，真實(shí)檢驗(yàn)
-
章節(jié)練習(xí)
按章節(jié)做題，系統(tǒng)練習(xí)不遺漏
-
考前試卷
考前2套試卷，助力搶分
-
模擬試題
海量考試試卷及答案，分?jǐn)?shù)評(píng)估