(客戶忠誠(chéng)度)的一個(gè)量化指標(biāo)是購(gòu)買同一企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和購(gòu)買頻率
類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬(wàn)+
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單項(xiàng)選擇題 （）的一個(gè)量化指標(biāo)是購(gòu)買同一企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和購(gòu)買頻率。
A.客戶消費(fèi)
B.客戶忠誠(chéng)度
C.客戶預(yù)期
D.客戶滿意度
正確答案：B
答案解析:客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)量化指標(biāo)是購(gòu)買同一企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和購(gòu)買頻率；反之，一個(gè)客戶購(gòu)買或使用一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量越多，他就越忠誠(chéng)，離開這家企業(yè)（投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的可能性就越低。
相關(guān)知識(shí)：第三節(jié)有效客戶關(guān)系管理的策略與措施
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