類型：學(xué)習(xí)教育
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多項(xiàng)選擇題 關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實(shí)踐中理財(cái)師應(yīng)該做到（）。
A.行動(dòng)迅速
B.先安撫感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E.為保護(hù)商業(yè)秘密，處理流程不應(yīng)告知客戶
正確答案：A、B、C、D
答案解析:E項(xiàng)，客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，而且要告知客戶。這樣客戶遇到問題愿意投訴，客戶的投訴也能夠很快得到響應(yīng)，并且客戶知道投訴處理的責(zé)任人或聯(lián)系方式和流程后，也會(huì)減少不必要的焦慮和誤解。
相關(guān)知識(shí)：第三節(jié)有效客戶關(guān)系管理的策略與措施
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