類型：學(xué)習(xí)教育
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多項(xiàng)選擇題 重大投訴處理的基本原則有（）。
A.積極應(yīng)對(duì)、快 速反應(yīng)
B.有效控制、減少影響
C.公正誠(chéng)信、實(shí)事求是
D.實(shí)事求是、公平公正
E.合規(guī)、謹(jǐn)慎
正確答案：A、B、C
答案解析:重大投訴處理的基本原則：①積極應(yīng)對(duì)、快 速反應(yīng)。②有效控制、減少影響。③公正誠(chéng)信、實(shí)事求是。
相關(guān)知識(shí)：第二節(jié) 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施
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