類型：學(xué)習(xí)教育
題目總量：200萬+
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單項(xiàng)選擇題 一般而言，在客戶關(guān)系管理中，客戶投訴的最根本的原因是（）。
A.客戶沒有得到實(shí)惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
正確答案：C
答案解析:投訴的客戶一般對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的需求或忠誠度，他們希望通過投訴給公司更正的機(jī)會(huì)、希望公司做得更好。
相關(guān)知識：第三節(jié)有效客戶關(guān)系管理的策略與措施
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