A.提供增值服務(wù)

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.挖掘客戶潛在意識(shí)的需求

D.注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)

E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度

正確答案：C、D、E

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答案解析:做好超常服務(wù)，讓工作錦上添花、大大提高客戶的滿意度、忠誠度，理財(cái)師應(yīng)從以下三方面著手：①挖掘客戶潛在意識(shí)的需求，只有這樣才能給客戶驚喜；②注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，如有人住在一家4星級(jí)酒店，服務(wù)生打掃房間時(shí)看到客人的電腦電源線，馬上給客戶留下鼠標(biāo)墊、手腕墊和一張溫馨的紙條；③建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度，這樣才能保證公司優(yōu)異的客戶服務(wù)不完全是依靠個(gè)別員工的努力或員工自發(fā)的行為。
 

相關(guān)知識(shí)：第三節(jié)有效客戶關(guān)系管理的策略與措施