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當(dāng)前位置：某飯店要求員工態(tài)度親切，同時對顧客需要反應(yīng)敏銳，能設(shè)身處地為顧客著想。根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)理論
單項選擇題 某飯店要求員工態(tài)度親切，同時對顧客需要反應(yīng)敏銳，能設(shè)身處地為顧客著想。根據(jù)美國著 名營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)理論，這是飯店服務(wù)品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)中（）因素的基本要求。
A.有形性
B.可靠性
C.響應(yīng)性
D.移情性
正確答案：D
答案解析:移情性，即飯店能真誠地關(guān)心顧客，了解他們的實際需要并予以滿足，使飯店服務(wù)充滿個性化、富有人情味。服務(wù)品質(zhì)的移情性要求員工對顧客需要反應(yīng)敏銳，能設(shè)身處地為顧客著想，并且做到時刻關(guān)注，竭盡全力，無微不至。故選項D正確。
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