A.考慮自己是否會(huì)觸犯客戶的隱私

B.引導(dǎo)客戶講述、了解其財(cái)務(wù)問(wèn)題及其家庭財(cái)務(wù)的信息

C.考慮客戶會(huì)不會(huì)告訴自己

D.減少這方面的咨詢

正確答案：B

答案解析:收集客戶財(cái)務(wù)信息的具體步驟包括：（1）理財(cái)師自己沒(méi)有心理障礙。我們是站在為客戶解決問(wèn)題的立場(chǎng)上，需要去深入了解客戶的財(cái)務(wù)信息。（2）引導(dǎo)客戶，告訴客戶為什么我們要了解這些信息：我們能通過(guò)這些信息，可以向他反饋那些能夠幫助他做好家庭財(cái)務(wù)決定的資訊。（3）在具體提問(wèn)的時(shí)候，盡可能先圍繞客戶關(guān)心的問(wèn)題，不要去問(wèn)那些與其不相關(guān)的信息。（4）制訂系統(tǒng)性收集客戶信息的框架，以便于把問(wèn)題延伸出來(lái)，較為全面地了解客戶信息。

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相關(guān)知識(shí)：第七章、理財(cái)師的工作流程和方法