第二節(jié)質(zhì)量管理體系

　　一、IS09000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

　　(一)IS09000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　1.IS09000:2005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》

　　此標(biāo)準(zhǔn)表述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)，并確定了相關(guān)的術(shù)語。其內(nèi)容分成三部分：

　　(1)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，是作為IS09000族的理論基礎(chǔ)。

　　(2)十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。

　　(3)術(shù)語和定義。

　　2.IS09001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》

　　此標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部和外部(第二方或第三方)評(píng)價(jià)組織滿足顧客要求、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求和組織自身要求的能力，是審核和第三方認(rèn)證的依據(jù)。

　　3.IS09004:2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

　　該標(biāo)準(zhǔn)提供了超出IS09001要求的指南和建議，不用于認(rèn)證或合同的目的，也不是IS09001的實(shí)施指南。

　　4.IS019011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》

　　適用于需要實(shí)施質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系內(nèi)部或外部審核以及需要審核方案的所有組織，原則上也適用于其他領(lǐng)域(如職業(yè)健康安全管理體系)的審核。

　　(二)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)

　　1.通用性增強(qiáng)

　　2.以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ)

　　3.標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量減少，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織編制強(qiáng)制性文件要求減少

　　4.強(qiáng)調(diào)與其他管理體系的相容性

　　5.將IS09001和IS09004編制成協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)

　　【例】IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)體系制定的理論基礎(chǔ)是( )。

　　A.6σ管理原則

　　B.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

　　C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

　　D.質(zhì)量管理體系方法

　　答案：C

　　二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

　　在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)(目標(biāo))，領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，其他5個(gè)原則是達(dá)到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和持續(xù)改進(jìn)的途徑方法。

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

　　3.全員參與

　　各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　4.過程方法

　　將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　過程方法或PDCA(P為過程策劃，D為過程實(shí)施，C為過程檢查，A為過程處置)模式適用于對(duì)每一個(gè)過程的管理，這是公認(rèn)的一種現(xiàn)代管理方法。

　　過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。其通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意，將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　5.管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

　　質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。

　　6.持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

　　7.基于事實(shí)的決策方法

　　有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

　　對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

　　8.與供方互利的關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　【例】在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，( )是質(zhì)量管理的基本點(diǎn)。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　B.全員參與

　　C.過程方法

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　E.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　答案：DE

　　【例】 通過識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來達(dá)到顧客滿意，這是指八項(xiàng)質(zhì)量管理的( )原則。

　　A.管理的系統(tǒng)方法

　　B.持續(xù)改進(jìn)

　　C.過程方法

　　D.基于事實(shí)的決策方法

　　答案：C

　　【例】八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，首要的原則是()。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　B.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　C.全員參與

　　D.過程方法

　　答案：A