公共英語(yǔ)五級(jí)合格證明、成績(jī)證明常見(jiàn)問(wèn)題

　　一、注冊(cè)與登錄

　　1、涉及需“注冊(cè)用戶(hù)”的模塊：

　　補(bǔ)辦合格證明書(shū)、補(bǔ)辦成績(jī)證明書(shū)、NCRE證書(shū)直郵三個(gè)模塊需要注冊(cè)用戶(hù);

　　成績(jī)查詢(xún)和證書(shū)查詢(xún)無(wú)需注冊(cè)用戶(hù)。

　　2、注冊(cè)用戶(hù)時(shí)，填寫(xiě)完注冊(cè)信息看不到“注冊(cè)”的按鈕，無(wú)法完成注冊(cè)

　　建議您使用IE10及以上版本瀏覽器或者火狐瀏覽器進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)。

　　3、忘記登陸賬號(hào)或密碼

　　【忘記登錄賬號(hào)】您可以點(diǎn)擊“忘記登錄賬號(hào)”輸入個(gè)人信息找回賬號(hào)。需要輸入真實(shí)姓名、性別、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、用于接收信息的郵箱并上傳“手持證件的照片”，提交后，相關(guān)工作人員會(huì)在1-3個(gè)工作日審核您的申請(qǐng)。

　　【忘記密碼】您可以點(diǎn)擊“忘記密碼”通過(guò)驗(yàn)證郵箱重置密碼，系統(tǒng)會(huì)為您發(fā)送重置密碼的鏈接到您的郵箱，自行重置即可。

　　【原登陸賬號(hào)失效且忘記密碼】

　　您可以點(diǎn)擊“忘記登錄賬號(hào)”輸入個(gè)人信息找回賬號(hào)。需要輸入真實(shí)姓名、性別、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、用于接收信息的郵箱并上傳“手持證件的照片”，提交后，工作人員會(huì)在1-3個(gè)工作日審核您的申請(qǐng)。用于接收信息的郵箱請(qǐng)輸入沒(méi)有在本網(wǎng)站注冊(cè)的郵箱，申請(qǐng)成功后郵箱即可改為新郵箱。再次找回密碼即可。

　　4、一個(gè)帳號(hào)能否申請(qǐng)多個(gè)或者他人賬號(hào)能否申請(qǐng)我的補(bǔ)辦或直郵

　　可以。但是直郵申請(qǐng)的收件人只能是獲得證書(shū)本人，不能進(jìn)行修改。

　　二、合格證明書(shū)與成績(jī)證明書(shū)的補(bǔ)辦

　　1、哪些考試項(xiàng)目可以申請(qǐng)補(bǔ)辦合格證明書(shū)

　　該功能用于辦理醫(yī)護(hù)英語(yǔ)水平考試(METS)、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試(NCRE)、全國(guó)英語(yǔ)等級(jí)考試(PETS)、中國(guó)少數(shù)民族漢語(yǔ)水平等級(jí)考試(MHK)合格證明書(shū)。

　　2、哪些項(xiàng)目可以申請(qǐng)補(bǔ)辦成績(jī)證明書(shū)

　　該功能用于辦理全國(guó)外語(yǔ)水平考試(WSK)，全國(guó)大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)(CET-4、6)成績(jī)證明。

　　3、補(bǔ)辦流程

　　請(qǐng)您登錄中國(guó)教育華課網(wǎng)校www.neea.edu.cn，在右側(cè)找到【考生服務(wù)】一欄，有相應(yīng)的查詢(xún)與補(bǔ)辦模塊，選擇對(duì)應(yīng)的考試與服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)網(wǎng)站提示逐步完成各項(xiàng)操作即可補(bǔ)辦成功。

　　4、【補(bǔ)辦不成功】提示“沒(méi)有找到證書(shū)編號(hào)”

　　出現(xiàn)這種提示一般是您錄入或選擇的信息不正確，如姓名、身份證號(hào)、考試時(shí)間、考試項(xiàng)目、考試級(jí)別、報(bào)考省份等，每一項(xiàng)都必須跟報(bào)名時(shí)的一致， 建議您確定所有信息無(wú)誤后再申請(qǐng)。如果是軍校學(xué)員，請(qǐng)考慮報(bào)名時(shí)是否使用學(xué)員/軍官證號(hào)報(bào)名參加的考試，這樣在申請(qǐng)時(shí)的身份證號(hào)處，應(yīng)填寫(xiě)學(xué)員/軍官證號(hào)。當(dāng)您不確定自己的某項(xiàng)信息時(shí)，建議您咨詢(xún)學(xué)�；蚩键c(diǎn)查詢(xún)，確認(rèn)信息之后再申請(qǐng)。

　　5、【CET成績(jī)證明書(shū)】補(bǔ)辦CET證明書(shū)后，可以請(qǐng)求取消訂單嗎

　　如已繳費(fèi)，訂單進(jìn)入制證環(huán)節(jié)，訂單無(wú)法取消。因此請(qǐng)考生確認(rèn)補(bǔ)辦再進(jìn)行繳費(fèi)。

　　6、【CET成績(jī)證明書(shū)】學(xué)校開(kāi)具的CET成績(jī)證明與網(wǎng)站補(bǔ)辦的CET成績(jī)證明有什么不同

　　補(bǔ)辦的成績(jī)證明與原成績(jī)單的效力是一致的。

　　7、【合格證明書(shū)】合格證明書(shū)與合格證書(shū)

　　中國(guó)教育華課網(wǎng)校上補(bǔ)辦的是合格證明書(shū)，證明您曾參加過(guò)這個(gè)考試并且取得合格及以上成績(jī)，不能補(bǔ)辦原合格證書(shū)。但是合格證明書(shū)與原合格證書(shū)的效力是一樣的。補(bǔ)辦后原證書(shū)仍然有效。

　　8、【成績(jī)證明書(shū)】成績(jī)證明書(shū)與成績(jī)單

　　中國(guó)教育華課網(wǎng)校上補(bǔ)辦的是成績(jī)證明書(shū)，證明您參加過(guò)這個(gè)考試并取得了相應(yīng)成績(jī)，不能補(bǔ)辦原成績(jī)單。但是成績(jī)證明書(shū)與原成績(jī)單的效力是一樣的。補(bǔ)辦后原成績(jī)單仍然有效，有效期不變。

　　三、支付與退費(fèi)

　　1、繳費(fèi)方式

　　繳費(fèi)方式僅支持支付寶。

　　2、申請(qǐng)多個(gè)訂單，運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算

　　訂單根據(jù)考生的申請(qǐng)自動(dòng)生成，一個(gè)訂單生成一個(gè)EMS單號(hào)，多個(gè)訂單無(wú)法合并寄送。

　　3、支付未到賬、重復(fù)支付問(wèn)題

　　遇到支付延遲情況，請(qǐng)您稍后再次登錄查看。同筆訂單重復(fù)支付，重復(fù)款項(xiàng)將于3個(gè)月左右自動(dòng)退回到原支付賬戶(hù)。如屆時(shí)沒(méi)有收到退款，請(qǐng)您再聯(lián)系我們。

　　四、郵寄

　　1、郵寄時(shí)間、方式

　　考生繳費(fèi)成功后，最晚10個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)寄出。寄出方式：EMS特快專(zhuān)遞。暫不接受其他快遞寄出。

　　2、快遞被退回

　　若您的快遞被退回請(qǐng)依據(jù)快遞單號(hào)聯(lián)系EMS工作人員進(jìn)行咨詢(xún)，聯(lián)系方式：13366565662

　　3、EMS單號(hào)

　　訂單寄出后網(wǎng)站會(huì)更新EMS單號(hào)，您可以查看我的訂單，如果已經(jīng)寄出，可以看到EMS單號(hào)。

　　4、繳費(fèi)后急需證書(shū)

　　我們會(huì)盡快為您處理，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)站郵寄狀態(tài)。