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　　案例一：

　　問題描述：用戶報(bào)修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統(tǒng)。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時(shí)，音箱里“滋滋”的噪音很明顯。

　　解決方案：

　　一般看到此類問題，總是會(huì)先想到是音箱的問題，或者主板的聲卡有問題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時(shí)維修陷入困境。

　　其實(shí)只要仔細(xì)觀察并思考一下，本著先軟后硬的思路去觀察，問題應(yīng)該能很快解決的。此案例中，由于機(jī)器本身出廠是DOS系統(tǒng)，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，聲卡驅(qū)動(dòng)也是WINDOWS XP自己認(rèn)的，而恰恰是XP自帶的驅(qū)動(dòng)出了問題，造成用戶報(bào)修的問題現(xiàn)象。只要安裝隨機(jī)驅(qū)動(dòng)光盤里的相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，問題就迎刃而解了。

　　案例二：

　　問題描述：用戶購買的未來先鋒722機(jī)器，自己按裝了 WINDOWS 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時(shí)無聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開了CD的控制，并且把音量調(diào)節(jié)到最大了。

　　解決方案：首先我們要知道這點(diǎn)，聯(lián)想出廠預(yù)裝WINDOWS XP的機(jī)器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了，播放CD時(shí)都采用XP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點(diǎn)，用戶的問題的答案也就明朗了。

　　告訴用戶機(jī)器標(biāo)配中利用WINDOWS XP的數(shù)字音頻功能播放CD，所以機(jī)器沒有配置光驅(qū)音頻線。而WINDOWS 98不支持?jǐn)?shù)字音頻功能，所以會(huì)產(chǎn)生這樣的問題。建議用戶還是使用WINDOWS XP操作系統(tǒng)，或者自己添加一根音頻線。

　　從這個(gè)案例不難看出，對(duì)產(chǎn)品配置、技術(shù)規(guī)范的了解和掌握對(duì)于我們解決用戶問題是很重要的保證。