2016年秘書資格證論文寫作：從《紅樓夢》中的平兒談秘書的素養(yǎng)

　　平兒是《紅樓夢》中塑造得最成功的婢女形象之一。歷來論平兒者有截然相反的兩種觀點(diǎn);其一為過去單從階級論的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為平兒是王熙鳳的幫兇，“奴性十足”。這種觀點(diǎn)，現(xiàn)在支持者甚少。因?yàn)槠絻骸皫汀眲t有之，“兇”卻未必。用興兒的話來說，平兒“雖然和奶奶一氣”，但“倒背著奶奶常作些好事。小的們有了不是，奶奶容不過的，只求求她去就完了�！�(第65回)可見“幫兇”罪名是站不住腳的。其二，為近年來頗流行的說法，即認(rèn)為平兒是《紅樓夢》中具有完美人格的形象。這種說法，筆者也不敢完全贊同。因?yàn)椤巴昝赖娜烁瘛辈坏�現(xiàn)實(shí)的生活中沒有，文藝作品中，特別是象《紅樓夢》這樣偉大的現(xiàn)實(shí)主義作品中似乎也不應(yīng)該有。平兒處在這“上上下下都是一雙富貴眼睛”的賈府，頂頭上司又是個(gè)私心極度膨脹的弄權(quán)者，如果要和****分子完全劃清界線，保持獨(dú)立的完美人格，是不可能的。但是不管怎么樣，平兒總是一個(gè)招人喜愛的好姑娘。猶為難能的是，盡管她身為奴婢，處境險(xiǎn)惡，但其“行止識見”，不但為李紈、寶釵等人所嘆服，對我們后人來說，也有許多值得學(xué)習(xí)和仿效的地方。

　　平兒不但是王熙鳳離不開的一位“心腹秘書”。而且是一位了不起的好“秘書”。原因有以下四點(diǎn);

　　第一，平兒是王熙鳳的得力助手和知心參謀，其工作性質(zhì)類似秘書。

　　秘書這一職業(yè)古已有之�，F(xiàn)代社會由于分工越來越細(xì)，各行各業(yè)的秘書種類繁多，工作性質(zhì)也各不相同�？荚嘰大整理\因此，歷來對“秘書”一詞的解釋眾說紛紜。但是，秘書具有以下三個(gè)特點(diǎn)已成共識，即;

　　1、秘書具有接近領(lǐng)導(dǎo)的近身地位。

　　2、秘書直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。

　　3、秘書須協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理大量的日常事務(wù)工作，包括迎來送往等公關(guān)禮儀事務(wù)和調(diào)查研究等信息收集工作。

　　對照這三條，平兒作為王熙鳳的得力助手和知心參謀，與王熙鳳具有近身地位自不必說。王熙鳳作為賈府的管家奶奶，“一日少說，大事也有一二十件，小事還有三五十件”。如果光憑她單刀匹馬，沒有平兒的協(xié)助幫襯，那是不可想象的。李紈說得好;“鳳丫頭就是個(gè)楚霸王，也得兩只膀子好舉千斤鼎，不是這丫頭，她就這么周到了!”“我成日家和人說：‘有個(gè)唐僧取經(jīng)，就有個(gè)白馬來駝著他;有個(gè)劉智遠(yuǎn)打天下，就有個(gè)瓜精來送盔甲;有了個(gè)鳳丫頭，就有個(gè)你!’你就是你奶奶的一把總鑰匙。”(第39回)

　　由于要幫助鳳姐處理各式各樣的日常事務(wù)，與上上下下的人打交道，因而平兒的出場次數(shù)極多，所以平兒雖非主角，卻“也是書中一要緊人，紅樓夢內(nèi)雖未見有名，想亦在副冊內(nèi)者也�！�(《脂硯齋重評石頭記》甲戌本)。在整部《紅樓夢》的主要情節(jié)中，到處可見平兒的蹤影，她實(shí)在是鳳姐身邊的一個(gè)“大忙人”。美國《韋氏秘書手冊》中道;“一個(gè)精干可靠的秘書不僅是經(jīng)理和工作人員之間的橋梁，而且還應(yīng)是協(xié)助經(jīng)理的左右手�！逼絻簭哪撤N意義上來講，就是鳳姐的左右手。

　　除了幫助鳳姐料理日常事務(wù)外，平兒在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也能發(fā)揮秘書參謀的職能，提醒鳳姐在處事上圓通寬容一些，以緩解緊張的人際關(guān)系。如對待茯苓霜一事上，鳳姐主張嚴(yán)刑酷法，“把太太屋里的丫頭都拿來，雖不變擅加拷打，只叫她們墊著磁瓦跪在太陽底下，茶飯也不用給她們吃�！逼絻簞t勸道;“何苦來操這心!‘得放手時(shí)須放手’，什么大不了的事，樂得施恩呢。依我說，總在這屋里操上一百分心，終久是回那邊屋里去的。沒的結(jié)些小人仇恨，使人含恨抱怨。況且自己又三災(zāi)八難的好容易懷了一個(gè)哥兒，到了六七月還掉了，焉知不是素日操勞太過，氣惱傷著的。如今趁早見一半不見一半的，也倒罷了�！�(第61回)可見平兒在有些事情上比鳳姐看得更清楚，處事也比鳳姐更冷靜，而且不象鳳姐常常有情緒化的傾向。在參謀的時(shí)候，平兒又能以鳳姐的利益為出發(fā)點(diǎn)。所以鳳姐不但常能采納她的建議，而且還認(rèn)為“知道我的心的，也就她還知三分罷了”。

　　由此可見，從助手和參謀的角度看，平兒可以稱得上是王熙鳳的“知心秘書”。

　　第二，平兒本性善良，為人厚道，處事公正。不辭勞苦，能委曲求全，具有一個(gè)好秘書應(yīng)有的道德素養(yǎng)和心理素養(yǎng)。

　　平兒在榮國府中處境之險(xiǎn)、做人之難人所共知。她的上司(主子)一個(gè)是“唯知淫樂悅己”的璉二爺，一個(gè)是“嘴甜心苦，兩面三刀”，賈府上下“除了老太太、太太兩個(gè)人，沒有不恨她”的管家婆王熙鳳。以“賈鏈之俗，鳳姐之威”，平兒一個(gè)人竟能“周全妥貼”，也真夠難為她的了。平兒作為王熙鳳的“秘書”，每天都要和管家奶奶、丫頭婆子們打交道，這些仆人忠厚善良者固然有之，但欺軟怕硬的也真不少。用鳳姐的話說就是“咱們家所有的這些管家奶奶們哪位是好纏的，錯(cuò)一點(diǎn)他們就笑話打趣，偏一點(diǎn)他們就打桑罵槐的抱怨，‘坐山觀虎’、‘借劍殺人’、‘推倒油瓶不扶’，都是全掛子的武藝�！�(第16回)《脂硯齋重評石頭記》(甲戌本)中云;：“獨(dú)這一句不假。”可見平兒確實(shí)是處在上下不好相處的矛盾交匯點(diǎn)，用當(dāng)下時(shí)髦的話來說就是她必須在夾縫中求生存。

　　平兒的這種處境，對于有些秘書來講是十分熟悉的。因?yàn)槊貢�部門是聯(lián)系上下的橋梁，同時(shí)又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門之間的利益和關(guān)系。這就使得秘書部門處在一個(gè)上級與下級、職能部門與職能部門、人與人之間多種復(fù)雜的矛盾關(guān)系之中。在這樣一個(gè)矛盾漩渦之中周旋，要使方方面面都感到滿意那簡直比登天還難。然而平兒缺是一個(gè)成功的典范。盡管她處境險(xiǎn)惡，但是由于她的善良、公正、勤奮、厚道、智慧，而使得她博得賈府上上下下的一致好評。不但主子們“素日倒看她好”，稱她是鳳姐的一把“總鑰匙”，對她“遠(yuǎn)愁近慮，不卑不亢”態(tài)的度贊不絕口，而且她還很受下人的敬重，在奴才中有一定的威信。平兒的威信，一方面來自王熙鳳，因?yàn)樗�是鳳姐的助手，有一定的權(quán)力;另一方面來自她自己的公正無私，與人為善的品行道德。平兒有權(quán)，但她從不弄權(quán)，更不以權(quán)謀私。平兒效忠主子，但從不以“損害其他奴隸的利益作為代價(jià)而取悅主子，相反而是在盡可能的情況下，站在奴隸的立場上，保護(hù)他們，瞞上憐下使他們免遭禍殃�！�，平兒本性善良、為人厚道、有同情心，她見尤二姐為鳳姐和秋桐迫害，很同情她�！皶r(shí)常背著鳳姐與她排解”，還“自己拿來弄菜與她吃”。別的奴才看到賈母不喜歡尤二姐，便也跟著踐踏起她來，平兒常勸他們“不要太過逾了，墻倒眾人推”。對待賈府的窮親戚劉姥姥，盡管別人常拿她逗樂取笑，平兒卻是一如繼往地做好服務(wù)工作，在劉姥姥連連念佛感激不盡之下，平兒只是笑道：“休說外話，咱們都是自己人。”可見平兒確實(shí)具有一顆“平�！倍�又“平凡”的心。

　　身為領(lǐng)導(dǎo)的秘書，工作壓力大。被領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)怪，被同事誤解，被下級記恨的事是常有的。而秘書的工作，又要求秘書不能亂發(fā)牢騷，不能在工作中鬧情緒，這就對秘書的心理素養(yǎng)提出了極高的要求。平兒在這方面有許多值得我們現(xiàn)代秘書學(xué)習(xí)的地方。如平兒善忍，委曲求全，不事事計(jì)較，不亂發(fā)牢騷。正因?yàn)檫@樣，她才不敢于被鳳姐炒了魷魚。然而平兒是人又不是神，所以有時(shí)受了委屈，也會“哭鬧一場”，但是她卻懂得場合與分寸，從不把事鬧大，事后也不耿耿于懷。賈璉與鮑二家的私通，鳳姐潑醋，打了平兒。事后，老太太覺得委屈了平兒，要求鳳姐給她賠不是。平兒卻主動上來給鳳姐磕頭，為她開脫，給鳳姐一下臺之階，顧全了“領(lǐng)導(dǎo)”的顏面。正因?yàn)槠絻壕哂羞@樣的氣度與心胸，所以，她才能勝任榮府管家奶奶的“貼身秘書”這樣一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的工作崗位。

　　第三、平兒善于領(lǐng)會鳳姐的意圖，有獨(dú)立處事的能力;善于隨機(jī)應(yīng)變，具有較強(qiáng)的公關(guān)能力、調(diào)查分析能力和良好的語言表達(dá)能力，具備一個(gè)高級秘書的主要能力。

　　《紅樓夢》第七回“宴寧府寶玉會秦鐘”中王熙鳳初次會見秦可卿之弟秦鐘，因“并未備得表禮來”丫鬟媳婦忙回去把情況告訴平兒，平兒“知道鳳姐與秦氏厚密”，“逐自作主意，拿了一匹尺頭，兩個(gè)‘狀元及第’的小金錁子，交付與來人送過去。”可見，平兒在鳳姐不在場或顧不著的時(shí)候，能夠揣摩鳳姐的意圖獨(dú)立處理一些日常事務(wù)或突發(fā)事件�？荚嘰大整理\她這樣做，鳳姐盡管猶笑說太簡薄等語，但心里是很滿意的。平兒之于鳳姐，真可謂是“強(qiáng)將手下無弱兵”。

　　“玫瑰露、茯苓霜”一案是《紅樓夢》中一段小小的高潮，不但案情復(fù)雜，而且牽連的人也很多，甚至還要傷著“一個(gè)好人”的面子。起初是柳家的母女被冤枉，鳳姐不分青紅皂白，只說打板子，攆出去等等。平兒聽五兒訴說冤情之后，便決定先將事情調(diào)查個(gè)水落石出，再作決斷。盡管當(dāng)時(shí)有很多和柳家母女不和的人，“巴不得一時(shí)就攆她們出去，……都悄悄地來買轉(zhuǎn)平兒，送些東西，一面又奉承她辦事簡斷，一面又講述她母親素日許多不好處�！逼絻骸皑D―的都應(yīng)著，打發(fā)他們?nèi)チ耍瑓s悄悄地來訪襲人，問她可果真芳官給她玫瑰露了。”最后真相大白，原來是彩云偷了太太房中的露送給環(huán)哥兒的。平兒通過調(diào)查，不但弄清了事情的原委，為柳家母女洗脫了冤情，而且還想了法子不傷三姑娘的體面。在這一事件的處理上，平兒非常地冷靜、理智、并不為讒言所惑，表現(xiàn)出她較強(qiáng)的調(diào)查分析能力和處理復(fù)雜問題的能力。

　　另外，平兒杰出的公關(guān)語言才能也給讀者留下深刻印象。第五十五、五十六回探春為了樹立威信，首先便要拿鳳姐作法子。平兒非常機(jī)智地對探春道;“姑娘知道，二年內(nèi)本來事多，那里照看的這些?保不住不忽略。俗語說‘旁觀者清’，這幾年姑娘冷眼看著，或有該添該減的去處，二奶奶沒行到，姑娘竟――添減;頭一件，于太太有益;第二件，也不枉姑娘待我們奶奶的情義�！逼絻哼@番言辭不但巧妙地為鳳姐作了辯護(hù)，照顧了探春強(qiáng)烈的自尊心理，而且還利用感情這一武器，化解了矛盾。探春本來一肚子氣，聽了她這一番話，“也沒主意了”。平兒在探春跟前巧妙得體的應(yīng)答，為寶釵所激賞�！皩氣O忙走過來，摸著她的臉笑道;‘你張開嘴，我瞧瞧你的牙齒舌頭是什么做的。從早起到這會子，你說了這些話，一套一個(gè)樣兒，也不奉承三姑娘，也不說你們奶奶才短想不到;……她這遠(yuǎn)愁近慮，不卑不亢�？荚嘰大整理\她們奶奶就不是和咱們好，聽她這一番話，也必要自愧變好了�！笨梢�，得體智慧的公關(guān)語言確實(shí)是幫助人們溝通思想消除分歧的潤滑劑。平兒整天要和各種身份地位的人打交道，不諳此道是不行的。

　　第四，平兒有很強(qiáng)的角色意識，懂得與上司相處的藝術(shù)。即不失職，又不越權(quán)，幾乎算得上是一位無可挑剔的好“秘書”。

　　榮府上下，二奶奶的秘書恐怕是最不好當(dāng)。因?yàn)椤斑^于軟弱無能，不配做王熙鳳的心腹助手;精明強(qiáng)干了，一天也容不下她。”王熙鳳對手下人的要求是很高的而且她嫉妒心又很強(qiáng)，不能容忍別人超過自己，同時(shí)，她還有很強(qiáng)的疑心病。盡管平兒對她忠心不二，但當(dāng)她聽到賈璉和鮑二家的鬼混時(shí)說的話，立刻便疑心道;“平兒素日背地里自然也有怨言”。王熙鳳的這種心理特點(diǎn)似乎是天下領(lǐng)導(dǎo)的通病。所以，秘書人員即不能無能，又不能太能，這個(gè)尺度和分寸是很難把握的�？墒牵�平兒卻做到很好�！叭艘娖淠�，鳳姐忘其能;人見其恩且惠，鳳姐忘其恩且惠�！逼絻褐�所以能夠很好地把握這個(gè)尺度和分寸，是因?yàn)樗�有著極強(qiáng)的角色意識。盡管在榮國府中，她是鳳姐的得力助手，有一定的實(shí)權(quán)與威信，但她從不以“副領(lǐng)導(dǎo)”自居，也不象某些秘書人員一樣，自認(rèn)為“一人之下，數(shù)百人之上”，忘記了自己的配角角色與輔助地位，一不小心就干出“越位”與“出格”的事情。

　　另外，秘書因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)有著近身的關(guān)系，所以和領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)十分重要。王熙鳳有時(shí)為了顯示自己賢惠，讓平兒與她一處吃飯，平兒一方面接受主子的“施恩”，一方面是“屈一膝與炕沿之上，半身猶立于炕下”陪主子吃飯，不肯超越森嚴(yán)的封建等級。這雖是生活的小事，卻是奴才們想要自保而必須恪守的“禮”。正因?yàn)槠絻涸谶@些生活細(xì)節(jié)上，事事謹(jǐn)慎，從不越規(guī)，嚴(yán)格要求自己，因而也就沒有把柄給王熙鳳抓。王熙鳳是個(gè)母夜叉，更是個(gè)難纏的上司，以前跟她的丫頭“死的死，嫁的嫁”就只剩下平丫頭一個(gè)被她容下了，那是因?yàn)槠焦媚铩笆莻�(gè)正經(jīng)人，從不會調(diào)三窩四的只一味忠心赤膽伏侍她”。有時(shí)，王熙鳳氣得平姑娘哭鬧一場，反過來“倒央及平姑娘”，用興兒的話說;“這就是俗話說的‘三人抬不過禮字去’”。清代青山山農(nóng)在《紅樓夢廣義》中說;“平兒不矜才，不使氣，不恃寵，不市恩，不辭勞怨，有古名臣事君之風(fēng)。要其本領(lǐng)在積之以誠，而行之以禮”誠至而物無不動，禮至兒人莫能陵�！薄罢\”是取信于領(lǐng)導(dǎo)和群眾的法寶，“禮”是用以自保的武器。平兒正是憑著“積之以誠”與“行之以禮”雖“處忌主”而能“周全妥貼”的。這對于我們今天的秘書來說是有莫大啟示意義的。

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