2017年秘書證考試常識要點：溝通的方法和技巧

　　秘書的溝通方法可以采取面談、書面、會議以及演講和電子媒介等，其技巧在采取面談時，要盡快記住對方的基本情況語言精簡明白、互動、投機和諧。采用電子媒介溝通技巧時，要了解最新電子媒介的優(yōu)勢，使用各種載體時注意文字的應用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。

　　1、 及時明確溝通對象(用以下兩個方法來幫助自己：一是熟悉制作和使用必要的溝通記錄工具;二是恰當詢問回使已有的信息更具有針對性)

　　2、 了解溝通對象的行為習慣和工作風格

　　3、 正確選擇溝通渠道(面談、書面、會議、演講、電子媒介等)

　　技巧：面談的技巧——禮貌，盡快記住對方的基本情況語言精簡明白、互動、投機和諧。

　　書面溝通技巧——充分利用協(xié)作技巧來豐富自己的書面內(nèi)容。

　　會議溝通技巧——友善、資料完善、尊重與會代表并感謝光臨。

　　演講溝通技巧——注意話題，調整好的心情，短少精干，注意語言魅力和藝術，注意開場和結尾。

　　電子媒介溝通技巧——了解最新電子媒介的優(yōu)勢，使用各種載體時注意文字的應用不能讓私人私公司的秘密在網(wǎng)上傳播。

　　其它溝通技巧——說服技巧，建議技巧。

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