2017秘書考試秘書心理學(xué)章節(jié)考點(diǎn)：培養(yǎng)健康的交往心理，克服認(rèn)知偏差(第七章 第三節(jié))

　　一、培養(yǎng)健康的交往心理

　　(一)與上級的上行交往　尊敬　服從　輔助

　　(二)與同級的平行交往　平等　理解　競爭　互助

　　(三)與下級的下行交往　尊重　愛護(hù)　服務(wù)

　　二、克服交往中的認(rèn)知偏差

　　(一)與上級的上行交往　自卑　盲從　奴性

　　(二)與同級的平行交往　嫉妒　猜忌　排斥

　　(三)與下級的下行交往　鄙薄 漠視　自負(fù)

　　三、克服人際交往中一般性的認(rèn)知偏差

　　(一)首因效應(yīng)　第一印象　先入為主　固著

　　對別人，不要拘泥于第一印象;對自己，要注意給別人留下良好的第一印象。

　　(二)光環(huán)效應(yīng)　 以點(diǎn)代面，以偏蓋全，只及一點(diǎn)，不及其余。

　　要由點(diǎn)到面，由偏到全，點(diǎn)面結(jié)合。

　　(三)定型效應(yīng)　刻板印象，不善變通。

　　結(jié)合秘書工作實際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對象的轉(zhuǎn)換，必須進(jìn)行心理的調(diào)適，使人際交往順利進(jìn)行。

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