一、選擇題

　　1. 在對方答錄機上留言，一定要留下的是( )。

　　A.自己的姓名和接收者的姓名

　　B.本部門主管的姓名和接收者的姓名

　　C.自己的姓名和本部門主管的姓名

　　D.本部門主管的姓名和其他相關人員的姓名

　　答案：C

　　2.( )是辦公用品中不宜大量購買的。

　　A.圓珠筆

　　B.磁盤

　　C.打印機墨盒

　　D.訂書釘

　　答案：C

　　3.秘書常用的裝訂類辦公用品有( )。

　　A.收件日期戳

　　B.打孔機

　　C.標簽紙

　　D.磁盤盒

　　答案：B

　　4.如果上司外出多個地方，秘書應( )。

　　A.把所有郵件都郵寄給上司

　　B.把所有郵件保存，待上司回來看

　　C.登記所有郵件，并用電話一一告知上司

　　D.將緊急郵件立即寄給上司，非緊急郵件經(jīng)編號后等待上司回來處理

　　答案：C

　　5.秘書在接聽抱怨電話時，應( )。

　　A.告知對方自己很忙，暗示沒有時間聽他說話

　　B.開門見山地把問題直接引上正題

　　C.拒絕對方，告知對方自己無能為力

　　D.聽對方把話說完，回話時語調(diào)安詳、沉穩(wěn)

　　答案：D

　　6.在通話過程中，如果出現(xiàn)線路中斷的情況，( )。

　　A.撥打電話一方應及時重撥

　　B.接話方應主動撥打電話

　　C.撥打電話一方應靜等

　　D.接通后接話方應表示歉意

　　答案：A

　　7.秘書在接打電話時，如果需要對方回電，要注意( )。

　　A.告知對方回電話的時間

　　B.告知對方自己的電話號碼

　　C.告知對方不要忘了回電話

　　D.反復撥打對方的電話

　　答案：B

　　8.公用資料應該保存在( )。

　　A.領導的柜子里

　　B.他人的抽屜里

　　C.公用的柜子里

　　D.自己的抽屜里

　　答案：C

　　9.秘書在接聽電話時，應選擇( )的程序。

　　A.問候→詢問對方姓名→報出自己單位(部門)的名稱

　　B.報出自己單位(部門)名稱→問候→詢問有關事宜

　　C.問候→報出自己單位(部門)的名稱→詢問對方姓名

　　D.問候→報出自己單位(部門)的名稱→詢問有關事宜

　　答案：C

　　10.秘書經(jīng)常使用的收件日期戳屬于( )。

　　A.裝訂用品

　　B.歸檔用品

　　C.專用易耗品

　　D.筆尺類用品

　　2. B

　　11.員工領取辦公用品時，應填寫《物品申請表》，并由( )簽字批準。

　　A.授權人

　　B.上司

　　C.員工本人

　　D.秘書

　　答案： A

　　12.秘書堅持每天記工作日記，其主要的目的是( )。

　　A.為記而記，建立流水賬

　　B.作為事實依據(jù)，供上司參考

　　C.認真分析，繼續(xù)改進，提高時效

　　D.持之以恒，鍛煉自己毅力

　　答案： C

　　13.許多秘書用法則列出工作的優(yōu)先等級，A級表示( )。

　　A.急而不重

　　B.重而不急

　　C.重而急

　　D.不重不急

　　答案： C

　　14.秘書在安排車輛使用時，如果車輛安排發(fā)生沖突，秘書首先應( )。

　　A.主動與當事各方協(xié)調(diào)

　　B.上報主管

　　C.自行決定歸誰使用

　　D.求助朋友

　　答案： A

　　15.秘書在協(xié)調(diào)會議室使用過程中，如果內(nèi)部會議室使用緊張，應( )。

　　A.保證先訂一方的使用

　　B.使參會人數(shù)多的一方滿意

　　C.按輕重緩急安排

　　D.使主管滿意

　　答案： C

　　16.與客戶進行電話交流時，( )是不應該的。

　　A.言辭得體

　　B.態(tài)度和藹

　　C.高聲闊語

　　D.及時回應

　　3. C

　　4. 4.感謝信標題的寫法有()。

　　A.用文種名稱

　　B.受文對象和文種名稱結合而成

　　C.公文式標題

　　D.發(fā)文者和文種名稱結合而成

　　【答案】ABC

　　【解析】感謝信標題的寫法比較靈活，前面三種寫法都可以自由選擇，但第四種寫法卻沒有可能。