一、單項選擇題

　　1. 在對方答錄機上留言，一定要留下的是( )。

　　A.自己的姓名和接收者的姓名

　　B.本部門主管的姓名和接收者的姓名

　　C.自己的姓名和本部門主管的姓名

　　D.本部門主管的姓名和其他相關(guān)人員的姓名

　　答案：C

　　2.( )是辦公用品中不宜大量購買的。

　　A.圓珠筆

　　B.磁盤

　　C.打印機墨盒

　　D.訂書釘

　　答案：C

　　3.秘書常用的裝訂類辦公用品有( )。

　　A.收件日期戳

　　B.打孔機

　　C.標(biāo)簽紙

　　D.磁盤盒

　　答案：B

　　4.如果上司外出多個地方，秘書應(yīng)( )。

　　A.把所有郵件都郵寄給上司

　　B.把所有郵件保存，待上司回來看

　　C.登記所有郵件，并用電話一一告知上司

　　D.將緊急郵件立即寄給上司，非緊急郵件經(jīng)編號后等待上司回來處理

　　答案：C

　　5.秘書在接聽抱怨電話時，應(yīng)( )。

　　A.告知對方自己很忙，暗示沒有時間聽他說話

　　B.開門見山地把問題直接引上正題

　　C.拒絕對方，告知對方自己無能為力

　　D.聽對方把話說完，回話時語調(diào)安詳、沉穩(wěn)

　　答案：D

　　6.在通話過程中，如果出現(xiàn)線路中斷的情況，( )。

　　A.撥打電話一方應(yīng)及時重撥

　　B.接話方應(yīng)主動撥打電話

　　C.撥打電話一方應(yīng)靜等

　　D.接通后接話方應(yīng)表示歉意

　　答案：A

　　7.秘書在接打電話時，如果需要對方回電，要注意( )。

　　A.告知對方回電話的時間

　　B.告知對方自己的電話號碼

　　C.告知對方不要忘了回電話

　　D.反復(fù)撥打?qū)Ψ降碾娫?/P>

　　答案：B

　　8.公用資料應(yīng)該保存在( )。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)的柜子里

　　B.他人的抽屜里

　　C.公用的柜子里

　　D.自己的抽屜里

　　答案：C

　　9.秘書在接聽電話時，應(yīng)選擇( )的程序。

　　A.問候→詢問對方姓名→報出自己單位(部門)的名稱

　　B.報出自己單位(部門)名稱→問候→詢問有關(guān)事宜

　　C.問候→報出自己單位(部門)的名稱→詢問對方姓名

　　D.問候→報出自己單位(部門)的名稱→詢問有關(guān)事宜

　　答案：C

　　10.秘書經(jīng)常使用的收件日期戳屬于( )。

　　A.裝訂用品

　　B.歸檔用品

　　C.專用易耗品

　　D.筆尺類用品

　　答案：B