1、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術，以下說法中符合“三聲”要求的是()。

　　A.“不清楚�！�

　　B.“我能為你做什么?”

　　C.“剛才我已經(jīng)說過了。”

　　D.“走好。”

　　2、以下關于企業(yè)管理的說法中，符合事實的是()。

　　A.IBM公司要求自己的營銷員既不行賄，也不受賄

　　B.愛立信公司對員工實行培訓，出勤率在90%以上者才能拿到資格證書

　　C.日本豐田汽車公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水

　　D.五羊--本田摩托(廣州)公司對在工廠內抽煙的員工予以開除

　　3、誠實勞動是勞動者()。

　　A.素質高低的衡量尺度

　　B.人生態(tài)度的反映

　　C.實現(xiàn)人生價值的重要手段

　　D.立身處世的基點

　　4、光明磊落的含義是指()。

　　A.頭腦簡單

　　B.性格直率

　　C.沒有私心

　　D.襟懷坦白

　　5、節(jié)儉的價值在于它是()。

　　A.安邦定國的法寶

　　B.誠實守信的基礎

　　C.持家之本

　　D.降低企業(yè)成本的途徑之一

　　6、關于創(chuàng)新的表述中。正確的說法是()。

　　A.開辟一個新市場屬于創(chuàng)新

　　B.服務業(yè)需要創(chuàng)新

　　C.創(chuàng)新的本質是突破

　　D.實行一種新的企業(yè)組織形式屬于

　　7、關于誠實守信的說法中，你認為正確的是()。

　　A.誠實守信是做人的根本

　　B.誠實守信是保障市場交易有序進行的內在要求

　　C.堅持誠實守信可能會帶來暫時的損失，但有利于企業(yè)長遠發(fā)展

　　D.誠實守信原則要求人們相互信賴，相互尊重

　　8、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有()。

　　A.凡事按領導的要求去做

　　B.學習職業(yè)道德知識

　　C.學習先進人物的優(yōu)秀品質

　　D.“吾日三省吾身”

　　9、為維持員工之間的良好關系，職業(yè)道德要求員工做到()。

　　A.尊重同事的隱私，不要過分干預他人的私生活

　　B.對與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合

　　C.對同事細小的幫助也要記在心上，并表示感謝

　　D.對他人的惡意誹謗。為了不給領導增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決

　　10、服務忌語是服務過程中禁止使用的言語。下列言語中屬于服務“忌語”的是()

　　A.“嘿!”

　　B.“問別人去。”

　　C.“喊什么?等會兒。”

　　D.“請你快點!”

　　BD BCD ABC CD AC

　　ABCD ABCD BCD ABC ABC

　　1、職業(yè)紀律要求從業(yè)人員必須()。

　　A.履行崗位責任

　　B.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

　　C.對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行

　　D.依領導的意思辦事

　　2、下面關于團隊精神的說法中。正確的有()。

　　A.團隊精神是企業(yè)活動正常進行的重要保證

　　B.企業(yè)內聚力的形成與團隊精神密切相關

　　C.市場經(jīng)濟靠的是個人奮斗，而不是團隊精神

　　D.人際和諧氛圍有助于培育團隊精神

　　3、職業(yè)道德強調創(chuàng)新。是因為創(chuàng)新是()。

　　A.企業(yè)效益增長的動力

　　B.企業(yè)健康發(fā)展的前提

　　C.競爭取勝的最佳手段

　　D.個人事業(yè)獲得成功的關鍵

　　4、1988年1月，75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示：“人類要在21世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明()。

　　A.中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值

　　B.中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富

　　C.孔子的智慧可以解決21世紀人類面臨的一切生存難題

　　D.孔子的倫理道德思想是不可超越的真理

　　(根據(jù)下列案例，回答第5～7題。)

　　某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術中受到感染。該事故被鑒定為嚴重醫(yī)療事故�；颊呦蚍ㄔ浩鹪V醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭2681.0975萬元。

　　5、你認為，上述事故是()造成的。

　　A.管理不善

　　B.知識水平低

　　C.違反勞動紀律

　　D.責任心不強

　　6、看了此案例，你的感受是()。

　　A.事故在所難免

　　B.責任重于泰山

　　C.職業(yè)道德不重要。關鍵是提高職業(yè)技能

　　D.違反勞動紀律的行為害人害己

　　7、此案例說明，()。

　　A.履行職業(yè)責任是每一個從業(yè)人員的基本要求

　　B.遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責任的前提條件

　　C.把好質量關是關乎企業(yè)生死存亡的頭等大事

　　D.違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應該受到處罰

　　8、下列關于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德的說法中，正確的是()。

　　A.促進市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展，應多鼓勵消費。少提倡節(jié)儉

　　B.市場經(jīng)濟條件下，講職業(yè)道德不利于營造競爭氛圍

　　C.市場經(jīng)濟對職業(yè)道德既有正面影響，又有負面影響

　　D.市場經(jīng)濟要求人們樹立義利并重的道德觀念

　　9、美國作家辛西婭克西在《不可阻擋》一書中介紹了推銷英雄比爾波特的事跡。以下關于比爾·波特的表述中，你認為符合事實的是()。

　　A.比爾·波特是一位身殘而志堅的人

　　B.比爾·波特是靠著別人對他的同情取得銷售業(yè)績的

　　C.比爾·波特是公司惟一的一位一直上門銷售的推銷員

　　D.比爾·波特第一個得到了公司的杰出貢獻獎

　　10、愛崗敬業(yè)的具體要求有()。

　　A.樹立職業(yè)理想

　　B.強化職業(yè)責任

　　C.提高職業(yè)技能

　　D.抓住擇業(yè)機遇

　　AB ABD ABCD AB ACD

　　BD ABCD CD ACD ABC

　　1、職業(yè)道德包括()。

　　A.職業(yè)觀念

　　B.職業(yè)良心

　　C.職業(yè)作風

　　D.職業(yè)紀律

　　2、道德與法律的區(qū)別是()。

　　A.道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系

　　B.道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強制力來實施

　　C.道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的

　　D.道德規(guī)范就是法律規(guī)范。法律規(guī)范就是道德規(guī)范

　　3、職業(yè)道德的特征包括()。

　　A.范圍上的有限性

　　B.內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

　　C.功能上的普遍性

　　D.形式上的多樣性

　　4、社會主義市場經(jīng)濟可以增強人們()的道德觀念。

　　A.自主性

　　B.競爭

　　C.義利并重

　　D.學習創(chuàng)新

　　5、以下說法中正確的有。職業(yè)道德建設()。

　　A.應和個人利益掛鉤

　　B.是各企業(yè)自己的事

　　C.離不開領導干部的示范作用

　　D.是社會主義精神文明建設的重要組成部分

　　6、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個僅為0.15毫克的鋁質多余物導致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()

　　A.“責任重于泰山”

　　B.“一招不慎，滿盤皆輸”

　　C.“千里長堤，潰于蟻穴”

　　D.“智者千慮，必有一失”

　　7、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽，根本在于()。

　　A.產(chǎn)品的質量好壞

　　B.能否樹立服務意識

　　C.廣告投入多少

　　D.是否信守承諾

　　8、文明禮貌對從業(yè)人員的()提出了具體要求。

　　A.儀表

　　B.語言

　　C.舉止

　　D.表情

　　9、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是()。

　　A.海爾奉行“真誠到永遠”的理念

　　B.北京開關廠實行“99+‘1’=0”的做法

　　C.麥克·唐吐穿梭于歐洲各國，一一拜會約定的客戶

　　D.小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀

　　10、以下關于節(jié)儉的說法中，你認為正確的是()。

　　A.儉樸生活是一種很好的修身方法

　　B.節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突

　　C.在現(xiàn)代社會，節(jié)儉固然高尚，但奢侈并非過錯

　　D.節(jié)儉不僅關乎個人修養(yǎng)，也關乎個人事業(yè)發(fā)展

　　ABCD ABC ABD ABCD ACD

　　ABC ABD ABCD ABCD AD

　　熱點推薦：

　　2017年二級秘書資格證強化鞏固題及參考答案10卷　精選模擬試題　問答題精選

　　2017年秘書證考試三級強化培訓題及答案300道　三級提分模擬題及答案10卷

　　2017年秘書證四級臨考沖刺試題訓練小專題　四級強化練習卷300題(含答案)

　　2017下半年秘書證五級考前沖刺培訓練習題集精選　五級基礎模擬卷及答案300題

　　相關閱讀：

　　2017年秘書證綜合模擬試題_培訓課程　2017秘書資格培訓高分攻略搶先看！ 

　　2017年秘書資格考試沖刺階段考點回顧_精編考點　歷年真題

　　2017年三級秘書取證套餐(基礎知識+專業(yè)技能)：全面解析教材，課后習題鞏固。專業(yè)老師在線答疑；專業(yè)老師在線24小時答疑，提供課件講義免費下載。>>點擊進入報名

　　如果對秘書證考試還有疑問，請直接咨詢 全國統(tǒng)一服務熱線：4000-525-585 快速聯(lián)系通道 ，在線專業(yè)隨時為您答疑。