1.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司，名片還表明你的(　　)。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名氣

　　D.職位及職稱

　　答案：D

　　(請根據(jù)下文回答2-10題)

　　客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話，要求對已商定的下周會議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，衛(wèi)紅邊聽電話邊關(guān)照來訪者�？蛻艄虉�(zhí)己見，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”

　　2.談話過程中存在的傾聽障礙是(　　)。

　　A.過分依賴筆記

　　B.注意力分散

　　C.語言障礙

　　D.心存偏見

　　答案：B

　　3.衛(wèi)紅在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是(　　)。

　　A.平和情緒及正確態(tài)度

　　B.地點適宜

　　C.平等環(huán)境

　　D.消除外界干擾

　　答案：A

　　4.衛(wèi)紅拒絕對方要求時采取了(　　)。

　　A.禮貌地拒絕

　　B.過早下結(jié)論

　　C.語氣堅決但形式禮貌

　　D.生硬的語言

　　答案：B

　　5衛(wèi)紅在接聽的開始階段符合有效溝通的(　　)原則。

　　A.可信賴性

　　B.連貫性

　　C.明確性

　　D.一致性

　　答案：A

　　6.如果公司內(nèi)部會議需使用投影儀，而公司又沒有在公司辦公網(wǎng)上發(fā)布清退目錄，秘書的解決方法不包括(　　)。

　　A.購買

　　B.借用

　　C.調(diào)撥

　　D.租用

　　答案：A

　　7.秘書初萌發(fā)遞的一份會議通知內(nèi)容是“明天上午9：O0在公司三樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，望準(zhǔn)時出席�！边@份通知缺少的關(guān)鍵內(nèi)容是(　　)。

　　A.出席范圍

　　B.注意事項

　　C.議事內(nèi)容

　　D.會議召集人

　　答案：A

　　8.秘書初萌負責(zé)發(fā)送一份給各大報社的會議邀請函，她認真完整地填寫了信封，保證了邀請函及時準(zhǔn)確地寄到了各大報社，但領(lǐng)導(dǎo)認為她的這項任務(wù)還缺少落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。你認為缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(　　)。

　　A.沒有認真登記

　　B.寄發(fā)前沒有請領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)

　　C.沒有進行加密處理

　　D.沒有進行回復(fù)確認

　　答案：D

　　9.小型內(nèi)部會議文件清退的方法可采用(　　)。

　　A.提前發(fā)出文件清退目錄

　　B.向會議工作人員限時清退

　　C.在會議室門口收集

　　D.在公司辦公網(wǎng)上發(fā)布清退目錄

　　答案：C

　　10.為了確保會見與會談達到目的，秘書人員在收集對方相關(guān)資料時，首先要(　　)。

　　A.了解對方的意圖

　　B.了解對方的求見對象

　　C.了解對方的背景資料

　　D.了解對方參加會見與會談的人數(shù)、姓名、職務(wù)

　　答案：A