1.如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定、但對(duì)客戶又很重要?jiǎng)?wù)要求，你將采取的應(yīng)對(duì)方法是(　　)。

　　A.因?yàn)椴环�合公司的�?guī)定，對(duì)客戶的要求不理睬

　　B.向客戶說明公司的規(guī)定，表明不能解決

　　C.先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求

　　D.為了讓客戶滿意，自主擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍

　　【答案】C

　　2[單選題]Windows中的控制面板是用來改變(　　)的應(yīng)用程序。

　　A.分組窗口

　　B.文件分組

　　C.程序運(yùn)行

　　D.系統(tǒng)配置

　　【答案】D

　　【解析】控制面板是用來改變系統(tǒng)配置的應(yīng)用程序。故答案為D。

　　3[單選題]按照信息存儲(chǔ)的順序逐件登記的形式稱為(　　)。

　　A.個(gè)別登記

　　B.順序登記

　　C.總括登記

　　D.連續(xù)登記

　　【答案】A

　　【解析】信息登記有總括登記和個(gè)別登記兩種類型�？偫ǖ怯浄从炒鎯�(chǔ)信息的全貌，一般登記存入冊(cè)數(shù)、種類及總量等。個(gè)別登記是按照信息存儲(chǔ)的順序逐件登記，便于掌握各類信息的具體情況。

　　4[單選題]職能分工界限不清，檔案數(shù)量少的單位適用的檔案分類方法是(　　)。

　　A.問題分類法

　　B.組織機(jī)構(gòu)分類法

　　C.保管期限分類法

　　D.年度分類法

　　【答案】A

　　5[單選題]手寫速記與電腦速記作為(　　)的功能是一樣的。

　　A. 信息分析

　　B.記錄語言信息

　　C. 信息傳遞

　　D.存儲(chǔ)語言信息

　　【答案】B

　　【解析】電腦速記和手寫速記的差異在于處理信息的手段不同，作為記錄語言信息的功能是一樣的。故答案為B。

　　6.假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行公司發(fā)展合理化建設(shè)的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有(　　)。

　　A.為了使自己的建議更具有合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來思考和論證

　　B.把自己的建議草案拿出來，以便讓領(lǐng)導(dǎo)重用自己

　　C.與自己利益關(guān)系不大，不想花費(fèi)太多的時(shí)間

　　D.自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)

　　【答案】A

　　7[單選題]應(yīng)當(dāng)在公文中最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)的后面(　　)。

　　A.標(biāo)句號(hào)

　　B.標(biāo)分號(hào)

　　C.標(biāo)冒號(hào)

　　D.不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

　　【答案】A

　　【解析】公文抄送機(jī)關(guān)名稱要標(biāo)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱，抄送機(jī)關(guān)之間分隔采用逗號(hào)隔開，回行時(shí)與冒號(hào)后的抄送機(jī)關(guān)對(duì)齊，最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)后標(biāo)句號(hào)。故答案為A。

　　8[單選題]文章的表現(xiàn)工具是(　　)。

　　A.結(jié)構(gòu)

　　B.主題

　　C.語言

　　D.內(nèi)容

　　【答案】C

　　9[單選題]交替工作模式的缺點(diǎn)是(　　)。

　　A.難以留住有特殊技能的工作人員

　　B.工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工

　　C.員工交流少，不能得到充分的信息

　　D.難以保證工作的連續(xù)性

　　【答案】D

　　【解析】交替工作模式的缺點(diǎn)是：客戶與其他人員更愿意與交替工作中的一名成員工作、交流;交接不當(dāng)，可能會(huì)出現(xiàn)工作混亂;難以保證工作的連續(xù)性。故答案為D。

　　10[單選題]上司的旅程表是按照(　　)而制定的。

　　A.秘書的意見

　　B.客戶的要求和意見

　　C.上司的要求和意見

　　D.訂票工作的情況

　　【答案】C

　　【解析】旅程表是按預(yù)定的日程表和上司的計(jì)劃要求、意見而制定的。故答案為C。

　　11.當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你(　　)覺得不自在。

　　A.總是

　　B.偶爾

　　C.有時(shí)

　　D.從未

　　【答案】D

　　12.下列做法中，(　　)做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功的。

　　A.以工作效績(jī)?yōu)槌叨葏^(qū)別對(duì)待員工

　　B.員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)要充分考慮到員工的年齡、工資與資格

　　C.一般員工與中高層管理人員區(qū)別對(duì)待

　　D.尊重每個(gè)人的人格

　　【答案】D

　　13[單選題]公文如有附件，按順序應(yīng)當(dāng)注明附件的(　　)。

　　A.序號(hào)、作者

　　B.序號(hào)、名稱

　　C.名稱、來源

　　D.作者、來源

　　【答案】B

　　【解析】公文如有附件，應(yīng)在正文下空l行，左空2字，用3號(hào)仿宋字體標(biāo)識(shí)“附件”。 如附件不止一份，則用阿拉伯?dāng)?shù)字編列序號(hào)，上下排布，后接附件名稱。故答案為B。

　　14.當(dāng)有事和別人說時(shí)，我通常(　　)。

　　A.事先考慮好怎么說

　　B.有時(shí)間就想一想再說，沒時(shí)間就邊說邊想

　　C.經(jīng)常不做準(zhǔn)備，想說什么就說什么

　　D.總是邊說邊想

　　【答案】A

　　15.你的助理小張工作時(shí)常常先激情滿懷，加班加點(diǎn)地干，過兩天熱情就迅速消退，常把單位的活動(dòng)搞得虎頭蛇尾。你應(yīng)該(　　)。

　　A.以后只讓他(她)參加活動(dòng)的規(guī)劃過程

　　B.以后不再讓他(她)組織類似的活動(dòng)

　　C.成立一個(gè)小組來共同負(fù)責(zé)組織活動(dòng)，讓他(她)成為其中一員

　　D.批評(píng)他(她)的這種行為，并向他(她)提出改正的意見

　　【答案】D

　　16.假如公司計(jì)劃選拔一位部門經(jīng)理，你會(huì)采取的做法是(　　)。

　　A.認(rèn)為自己有能力勝任，毛遂自薦

　　B.積極參與競(jìng)爭(zhēng)

　　C.讓單位好朋友推薦自己

　　D.由領(lǐng)導(dǎo)來確定，任命誰都可以

　　【答案】B

　　17.在日常生活中，我?guī)椭�同事的時(shí)候(　　)。

　　A.非常多

　　B.比較多

　　C.比較少

　　D.極少

　　【答案】A

　　18.如果你的理想在現(xiàn)實(shí)中受阻，你會(huì)(　　)。

　　A.繼續(xù)追求

　　B.放棄理想

　　C.調(diào)整目標(biāo)

　　D.走著瞧

　　【答案】A

　　19.在作自我介紹時(shí)，關(guān)于在哪兒工作，我覺得(　　)。

　　A.沒必要提及，這些信息不重要

　　B.說不說都行，看時(shí)間長(zhǎng)短

　　C.說不說都行，看別人說了哪些方面的情況再定

　　D.應(yīng)該說，這樣有利于別人了解自己

　　【答案】D

　　20[單選題]關(guān)于介紹信的描述，以下不正確的選項(xiàng)是(　　)。

　　A.介紹信具有介紹和證明雙重作用

　　B.出具介紹信要經(jīng)過單位領(lǐng)導(dǎo)同意

　　C.介紹信上要蓋騎縫章

　　D.介紹信沒有時(shí)限要求

　　【答案】D

　　【解析】介紹信是用來介紹被派遣人員的姓名、年齡、身份、接洽事項(xiàng)等情況的一種 專用書信，具有介紹和證明雙重作用。出具介紹信要經(jīng)過單位內(nèi)部的審批手續(xù)，填寫清 楚，與存根一致，加蓋騎縫章，并有存根備查。介紹信有時(shí)限要求。故答案為D。

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