【案例一】林秘書的問題在哪里

　　林琳是公司的前臺(tái)秘書，她長(zhǎng)得很漂亮，站在前臺(tái)接待客人的時(shí)候，猶如公司一道靚麗的風(fēng)景線。第一次見到林秘書的人都會(huì)被她的親切和熱情所吸引。但是，令人事科長(zhǎng)感到奇怪的是，年底總評(píng)時(shí)，林秘書卻是前臺(tái)秘書中遭投訴最多的秘書，在同事中的評(píng)價(jià)也不高。這到底是怎么回事呢?，人事科長(zhǎng)經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)林秘書在工作上的確存在很多問題。她在前臺(tái)值班時(shí)，只給予她首先接待的客人熱情周到的服務(wù)，對(duì)于同事首先接待的客人不管不問。當(dāng)同事要接電話忙不過來的時(shí)候，也不主動(dòng)幫忙，時(shí)間長(zhǎng)了，同事對(duì)她很有看法。林秘書不值班的時(shí)候，在走廊或其他地方見到客人從不打招呼，客人有事詢問她，她也讓客人到前臺(tái)去找值班秘書詢問。有一次，林秘書剛下班，著急回休息室換衣服回家，在走廊里碰到一位客人，這是一位年紀(jì)較大的老太太，她辦完事后想回去，但是剛走了一會(huì)兒，就分不清東西南北了�？吹搅置貢�走過來很高興，就對(duì)她說：“姑娘，麻煩你給我?guī)�帶路，我年紀(jì)大了，記性差了，剛剛還記得出去的路，這一會(huì)兒就轉(zhuǎn)向了�！绷置貢鴧s說：“對(duì)不起，我下班了，我還有急事要辦，您去前臺(tái)吧，她們會(huì)幫助您�！闭f完就自顧自地走了。后來這老太太在公司里繞了半天才走出去，回到家就把這件事情告訴了她兒子，原來她兒子是公司的銷售科科長(zhǎng)。有一天，科長(zhǎng)們?cè)谝黄痖_會(huì)，他就把這事告訴了人事科科長(zhǎng)。后來，人事科科長(zhǎng)把林秘書叫過來批評(píng)了一頓，讓她好好反省一下自己到底有什么問題。

　　【思辨題】

　　1.秘書們?cè)谇芭_(tái)值班時(shí)應(yīng)該怎樣互相配合?

　　2.請(qǐng)你分析一下林秘書的問題到底在哪里，應(yīng)該怎樣改正?

　　【分析與評(píng)述】作為職業(yè)秘書，要認(rèn)識(shí)到接待客人絕不只是值班秘書一個(gè)人的事�？腿耸枪�司的客人，但有些秘書在公司里碰到客人，只要不是自己接待的客人，都視而不見。這實(shí)際上是秘書缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，是公司管理不嚴(yán)的表現(xiàn)。秘書遇到不是自己接待的客人，不一定要專門停下來打招呼，但是，給個(gè)微笑、點(diǎn)個(gè)頭、問聲好這樣的禮貌還是應(yīng)該有的，這反映了秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。再者，秘書要認(rèn)識(shí)到同事之間的良好合作關(guān)系是提高工作效率的重要保證，應(yīng)該在工作和生活方面互相幫助、互相體諒。