但是如果我要大家把你對(duì)于我剛剛兩分鐘內(nèi)演講內(nèi)容的意見或看法寫下來(lái)，大家都可以輕而易舉地寫出來(lái)。這就是人類溝通的天性：我們并不是把所有聽到的聲音全都記憶下來(lái)，我們只記著那些我們專注傾聽的部分。

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，傾聽是非常重要的�！皟A聽”的修煉，始于我們開始分辨我們身邊發(fā)生著什么事情、有人說(shuō)了什么，然后造成了我的推論與聯(lián)想，這種分辨與區(qū)別的過程，正是我們培養(yǎng)“傾聽”能力的起點(diǎn)。再一次強(qiáng)調(diào)，問題不在于“有沒有我們的思想”，而在于我們要把自己舊有的思想以及現(xiàn)在發(fā)生在身旁的一切給區(qū)分開來(lái)。

　　一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，不管在任何位置上，他都能靜下心來(lái)，細(xì)心地區(qū)分出哪些是身旁發(fā)生的事情，哪些是他自己既有的觀念或想法，而且能愈分愈細(xì)致、愈分愈清楚。

　　◤不是解決而是與問題共存

　　我在幾年前，有幸跟彼得·德魯克面對(duì)面長(zhǎng)談。彼得是個(gè)非常杰出的管理學(xué)家、思想家，也是個(gè)很棒的作家。不過很少有人知道，他也是個(gè)對(duì)19世紀(jì)日本藝術(shù)知之甚稔的專家。

　　在跟彼得會(huì)談的那天，正好是他90歲大壽的前夕，那天對(duì)話相當(dāng)精彩。我說(shuō)“大多數(shù)的經(jīng)理人都被問題所擾”，他回答說(shuō)：“你要學(xué)會(huì)與問題共同生活，而不是去解決問題。等你到我這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候，你的身體就會(huì)到處都是問題，如果你不想被問題所擾的話，那你就得躺在棺材里了�！�

　　我們常常滿腦子想的都是：“我們要怎么解決這個(gè)問題呢?”彼得告訴我說(shuō)：“經(jīng)理人真正該知道的是，如果沒有問題存在，他們也就不能存活了。他們不能老是想著把問題解決掉。”他以90歲高齡的角色來(lái)告訴大家：你不需要解決所有問題，你要與問題共存。