第二章 管理的昨天和今天

　　一、管理與其他研究領(lǐng)域的聯(lián)系

　　二、管理的歷史背景

　　1.早期的管理實(shí)踐有哪些證據(jù)? 答：埃及金字塔的建造，威尼斯的商業(yè)管理實(shí)踐。 注：不管在哪個(gè)時(shí)代，人們?cè)趺捶Q(chēng)呼管理者，總得有人計(jì)劃該做什么，組織人員和材料從事工作，領(lǐng)導(dǎo)和指揮人們并施加某種程度的控制，以確保每一件事都能按計(jì)劃完成。

　　2.說(shuō)明為什么勞動(dòng)分工和工業(yè)革命對(duì)于管理研究非常重要。 答：兩件20世紀(jì)以前的事件在促進(jìn)管理研究方面扮演著重要的角色。①1776年，亞當(dāng)?斯密發(fā)表他的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)《國(guó)富論》，主張組織和社會(huì)從勞動(dòng)分工中獲得經(jīng)濟(jì)利益，即將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)。得出結(jié)論，勞動(dòng)分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，因?yàn)樗�提高了每個(gè)工人的技能和靈巧性，節(jié)約了浪費(fèi)在任務(wù)轉(zhuǎn)換上的時(shí)間，促進(jìn)了節(jié)約勞動(dòng)的機(jī)器的發(fā)明。②第二個(gè)事件是，或許是20世紀(jì)之前對(duì)管理影響最重要的事件，是產(chǎn)業(yè)革命。開(kāi)始于英國(guó)。工業(yè)革命的主要貢獻(xiàn)是以機(jī)械力代替了人力，從而使在工廠中生產(chǎn)商品比在手工作坊中生產(chǎn)更經(jīng)濟(jì)。那些高效率、采用電力驅(qū)動(dòng)的大型工廠對(duì)管理技能提出了更高的要求;大型公司的發(fā)展要求建立正式的管理系統(tǒng)。于是，產(chǎn)生了正式的管理理論以指導(dǎo)管理者運(yùn)行這類(lèi)組織。

　　3.四種主要的管理研究方法是什么? 答：科學(xué)管理、一般行政管理理論、管理的數(shù)量方法和組織的行為。

　　注：管理理論的發(fā)展可以按照對(duì)管理的不同見(jiàn)解來(lái)表征，這些不同見(jiàn)解反映在對(duì)管理者做什么以及管理者應(yīng)當(dāng)怎么做的不同觀點(diǎn)上。每一種理論都是關(guān)于同樣的對(duì)象，區(qū)別僅在于研究者的背景和興趣不同。但，四種管理視角都是正確的，都對(duì)我們理解管理作出了貢獻(xiàn)，但是每一種都有它的局限性。

　　三、科學(xué)管理

　　補(bǔ)充：⑴1911年，泰羅的《科學(xué)管理原理》發(fā)表，闡述了科學(xué)管理理論，即應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”。

　　補(bǔ)充：⑵科學(xué)管理使生產(chǎn)率實(shí)現(xiàn)了巨大的增長(zhǎng)，科學(xué)管理原則的應(yīng)用使管理從經(jīng)驗(yàn)變?yōu)閲?yán)謹(jǐn)和科學(xué)的訓(xùn)練。

　　4.科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實(shí)踐有什么關(guān)系? 答：泰羅和其他的科學(xué)管理先驅(qū)者們開(kāi)發(fā)出的改進(jìn)生產(chǎn)效率的指南，仍然被今天的組織所使用著。當(dāng)管理者分析基本的工作任務(wù)時(shí)，他們運(yùn)用時(shí)間與動(dòng)作研究以消除浪費(fèi)的動(dòng)作，選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計(jì)基于產(chǎn)出的刺激性報(bào)酬體系，這都是在應(yīng)用科學(xué)管理原則。

　　5.描述泰羅對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。 答：①他追求完成每項(xiàng)工作的最佳方法。在米德維爾鋼鐵廠的經(jīng)歷，使他明確地定義了改進(jìn)生產(chǎn)效率的指導(dǎo)原則。②泰羅提出了四條管理原則：1.對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法;2.科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng);3.與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦;4.管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來(lái)。③或許最廣為認(rèn)知的泰羅的科學(xué)管理的例子是搬運(yùn)生鐵塊的實(shí)驗(yàn)�！�—他將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)墓ぷ魃�，采用正確的工具和設(shè)備，并要求工人按照他的指點(diǎn)嚴(yán)格操作，同時(shí)用更高的刺激性工資水平來(lái)激勵(lì)工人。④通過(guò)他對(duì)手工操作運(yùn)用科學(xué)管理原則的奠基性研究，泰羅被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。

　　6.解釋吉爾布雷思夫婦對(duì)科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。 答：吉爾布雷思夫婦以其對(duì)工作安排的研究而著稱(chēng)。通過(guò)采用動(dòng)作照片來(lái)研究手和身體動(dòng)作，從而消除了多余的手和身體的動(dòng)作。他們?cè)O(shè)計(jì)的適當(dāng)工具和設(shè)備優(yōu)化了工作的績(jī)效。

　　四、一般行政管理理論

　　注：⑴一般行政管理理論家聚焦在整體的組織上。發(fā)展出關(guān)于管理者做什么，以及什么構(gòu)成了良好的管理實(shí)踐的更一般的理論。

　　7.描述法約爾的管理原則并將其與泰羅的原則進(jìn)行比較。 答：①法約爾認(rèn)為管理是一種活動(dòng)，普遍存在于所有人類(lèi)的努力中，包括商業(yè)、政府甚至家庭中。然后他進(jìn)一步闡述了14條管理原則：1.工作分工;2.職權(quán)和責(zé)任;3.紀(jì)律-組織的規(guī)則;4.統(tǒng)一指揮(命令的統(tǒng)一，指揮的統(tǒng)一，例行處理原則)-一個(gè)下級(jí)只接受來(lái)自一位上司的指揮;5.統(tǒng)一方向;6.個(gè)人利益服從整體利益;7.報(bào)酬-付給公平的工資;8.集中-下級(jí)參與決策制定的程度;9.等級(jí)鏈;10.秩序;11.公平-管理者和藹公平地對(duì)待下屬;12.人員的穩(wěn)定;13.首創(chuàng)精神-允許雇員發(fā)起和實(shí)施計(jì)劃;14.團(tuán)結(jié)精神。②兩者共同之處：將人視為機(jī)器;將組織和環(huán)境分開(kāi)。③異：泰羅側(cè)重基層的作業(yè)管理，即生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的科學(xué)管理。法約爾站在高層管理者的角度研究整個(gè)組織的管理問(wèn)題。

　　8.韋伯對(duì)一般行政管理理論的貢獻(xiàn)是什么? 答：韋伯描述了一種理想的組織類(lèi)型，他稱(chēng)為官僚行政組織。①官僚行政組織是一種組織形式，其特征依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清楚定義的層次，詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。②韋伯認(rèn)識(shí)到這種理想的官僚行政組織在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，他的目的是提供一種理論研究的基礎(chǔ)，說(shuō)明在一個(gè)大型的群體中工作應(yīng)該怎樣進(jìn)行。他的理論成為今天許多大型組織的一種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型。

　　五、管理的數(shù)量方法

　　9.解釋數(shù)量方法是怎么發(fā)展起來(lái)的以及它對(duì)管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)是什么。 答：定義：數(shù)量方法是采用定量技術(shù)改進(jìn)決策制定，這種方法也稱(chēng)為運(yùn)籌學(xué)或管理科學(xué)。發(fā)展史：數(shù)量方法是從第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，戰(zhàn)后，相應(yīng)的許多技術(shù)開(kāi)始轉(zhuǎn)向解決企業(yè)問(wèn)題。20世紀(jì)40年代中期，一個(gè)綽號(hào)“神童”的由軍官組成的小組在加入福特汽車(chē)公司之后，開(kāi)始應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和定量模型技術(shù)改進(jìn)決策制定。在管理應(yīng)用方面，這種方法包含了統(tǒng)計(jì)學(xué)、最優(yōu)化方法、信息模型和計(jì)算機(jī)模擬。貢獻(xiàn)：數(shù)量方法對(duì)計(jì)劃和控制領(lǐng)域中的管理決策有著直接的貢獻(xiàn)。但，許多管理者不熟悉和懼怕數(shù)量分析方法。

　　六、理解組織的行為

　　10.什么是組織行為? 答：管理者是通過(guò)與別人一起工作來(lái)推動(dòng)事情的進(jìn)展，有些研究者選擇通過(guò)關(guān)注組織的人力資源來(lái)考察管理的原因。這個(gè)領(lǐng)域的研究涉及了工作中人的行為，稱(chēng)為組織行為(organizational behavior，OB)。

　　11.組織行為的早期倡導(dǎo)者們作出了哪些貢獻(xiàn)? 答：許多人在19世紀(jì)晚期和20世紀(jì)早期都認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)于一個(gè)組織成功的重要性，其中有四個(gè)人對(duì)組織行為方法作出了早期的奠基性貢獻(xiàn)。⑴羅伯特?歐文，18世紀(jì)晚期：關(guān)注惡劣的工作條件;提供理想的工作場(chǎng)所;主張花錢(qián)改善工作條件是最明智的投資。⑵雨果?芒斯特伯格，20世紀(jì)早期：創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域;建議將心理測(cè)試用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn)，以及將人的行為的研究用于雇員激勵(lì)。⑶瑪麗?福萊特，20世紀(jì)早期：最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)該用個(gè)人和群體行為觀點(diǎn)來(lái)看待組織的學(xué)者之一;比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想;認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則。⑷切斯特?巴納德，20世紀(jì)30年代：實(shí)際的管理者將組織看做一個(gè)需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng);確信管理者的工作是溝通和激勵(lì)雇員做出更大的努力;首先提出組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)。這些人的貢獻(xiàn)是不同的，但都具有一個(gè)共同的信念，就是人是組織最重要的資產(chǎn)，以及應(yīng)該對(duì)人進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾�。他們的思想提供了管理�?shí)踐的基礎(chǔ)，這些實(shí)踐包括雇員的甄選程序、雇員的激勵(lì)計(jì)劃、雇員的工作團(tuán)隊(duì)，以及組織與外部環(huán)境的關(guān)系的管理技術(shù)。

　　12.描述霍桑研究及其對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)。 答：在開(kāi)發(fā)組織行為領(lǐng)域方面，最重要的貢獻(xiàn)來(lái)自霍桑研究。⑴研究人員得出結(jié)論，社會(huì)規(guī)范或者小組的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)個(gè)人工作行為的更關(guān)鍵的決定因素。⑵梅奧得出結(jié)論，行為和情緒是密切相關(guān)的，小組對(duì)于個(gè)人的行為有重要的影響，小組的標(biāo)準(zhǔn)是由單個(gè)工人的產(chǎn)出確定的，金錢(qián)在決定小組的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)上比起小組的情緒和工作保障是相對(duì)次要的因素，這一結(jié)論導(dǎo)致了在組織的功能方面以及組織如何達(dá)到目標(biāo)方面對(duì)人的行為因素的新的強(qiáng)調(diào)，對(duì)群體規(guī)范和行為提出了新見(jiàn)解。

　　補(bǔ)充：對(duì)霍桑研究的評(píng)價(jià)：從歷史的觀點(diǎn)來(lái)看，研究是否具有學(xué)術(shù)上的可靠性或者它的結(jié)論是否是可驗(yàn)證的，是不那么重要的。重要的是它強(qiáng)化了對(duì)組織中的人的行為的興趣。

　　七、當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題

　　13.全球化如何影響管理者履行職責(zé)的方式? 答：管理不再局限于某個(gè)國(guó)家的邊界。各種規(guī)模各種類(lèi)型組織中的管理者在世界范圍內(nèi)都面臨全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)�！�…第四章全球環(huán)境中的管理

　　14.什么是勞動(dòng)力的多元化，它對(duì)管理者來(lái)說(shuō)意味著什么? 答：勞動(dòng)力多元化，即員工隊(duì)伍在性別、種族、民族、年齡和其他特征方面更加多樣化。影響：①要求管理者認(rèn)識(shí)和承認(rèn)雇員的差異。②管理者要協(xié)調(diào)多元化的員工以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。③雇員是不會(huì)將他們的文化價(jià)值和生活方式偏好在工作時(shí)撇在一邊不顧的，這對(duì)管理者是個(gè)挑戰(zhàn)，即怎么處理不同的家庭需求和生活工作方式，使他們的組織更適合多元化的員工群體。④聰明的管理者認(rèn)識(shí)到多元化是一種資產(chǎn)，因?yàn)樗鼛��?lái)了更寬廣的視野和解決問(wèn)題的多種技能。

　　15.討論創(chuàng)業(yè)者定義的三個(gè)重要的主題。 答：關(guān)于創(chuàng)業(yè)精神的定義包括三個(gè)重要主題。一是對(duì)機(jī)會(huì)的追求，創(chuàng)業(yè)精神是追求環(huán)境的趨勢(shì)和變化而且往往是尚未被人們注意的趨勢(shì)和變化。二是創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)精神包含了變革、革新、轉(zhuǎn)換和引入新方法——即新產(chǎn)品、新服務(wù)或者是做生意的新方式。三是增長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)者追求增長(zhǎng)，不滿(mǎn)足于停留在小規(guī)�；颥F(xiàn)有的規(guī)模上，創(chuàng)業(yè)者希望他的企業(yè)能夠盡可能的增長(zhǎng)，員工能夠拼命工作。

　　補(bǔ)充：創(chuàng)業(yè)精神是一個(gè)過(guò)程，即某個(gè)人或某個(gè)群體通過(guò)有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)，不管這些人手中是否擁有資源。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開(kāi)發(fā)這些機(jī)會(huì)。

　　16.電子商務(wù)在哪些方面不同于電子企業(yè)?電子商務(wù)具有哪些主要的交易形式? 答：電子企業(yè)(eb)是一個(gè)含義廣泛的術(shù)語(yǔ)，它描述了一個(gè)組織通過(guò)電子聯(lián)結(jié)與它的關(guān)鍵利益相關(guān)者(-包括雇員、管理者、顧客、供應(yīng)商和合作者) 開(kāi)展工作的方式，以便更有效率和更有效果地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。電子商務(wù)(ec)是企業(yè)與其利益方通過(guò)電子方式進(jìn)行交換與交易的任何形式。電子企業(yè)包括了電子商務(wù)，但電子企業(yè)的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了電子商務(wù)。(個(gè)人加：Eb不止是外部交易還包括公司的內(nèi)部合作，Ec只是交易的電子化。) 電子商務(wù)交易的類(lèi)型有：①企業(yè)對(duì)企業(yè)，B2B：公司與其供應(yīng)商之間的所有交易;②企業(yè)對(duì)政府，B2G：公司與政府組織之間的所有交易;③消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，C2C：由基于網(wǎng)絡(luò)的拍賣(mài)構(gòu)成的電子市場(chǎng);④企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，B2C：電子零售。

　　17.描述電子企業(yè)介入的三種類(lèi)型。 答：電子企業(yè)進(jìn)入的三個(gè)領(lǐng)域：①電子企業(yè)增強(qiáng)型組織-在傳統(tǒng)組織中建立電子企業(yè)單元，通常是電子商務(wù)能力;②電子企業(yè)使能型組織-在傳統(tǒng)組織中應(yīng)用電子企業(yè)工具，采用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更好地完成它的一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，但不銷(xiāo)售任何東西;③全部電子企業(yè)組織-組織的全部工作流程圍繞電子企業(yè)模型運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　18.為什么管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)注創(chuàng)新和彈性? 答：⑴創(chuàng)新被稱(chēng)為在今天的經(jīng)濟(jì)中任何組織所必須具有和必須培育的最寶貴的能力。沒(méi)有新思想的不斷涌現(xiàn)，一個(gè)組織注定會(huì)過(guò)時(shí)，甚至?xí)�失敗。新思想包括新產(chǎn)品、新服務(wù)和做事的新方式。⑵對(duì)彈性的需要：消費(fèi)者需求的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)和消失，雇員以及他們的技能需要在不同的項(xiàng)目之間轉(zhuǎn)換——你可以看到彈性是多么的重要。所以，成功的組織需要?jiǎng)?chuàng)新和彈性，管理者需要鼓勵(lì)創(chuàng)新和彈性。

　　19.什么是全面質(zhì)量管理?它是怎樣影響管理者的工作的? 答：TQM是一種管理哲學(xué)，它受到不斷改進(jìn)和響應(yīng)顧客需求與期望的驅(qū)動(dòng)。①高度關(guān)注顧客;②堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn);③關(guān)注過(guò)程;④改進(jìn)組織各項(xiàng)工作的質(zhì)量;⑤精確測(cè)量;⑥向雇員授權(quán)。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的管理者關(guān)注工作過(guò)程，堅(jiān)持對(duì)工作活動(dòng)的不斷改進(jìn)。

　　注：日本公司的經(jīng)驗(yàn)表明，高質(zhì)量的制造商完全可能是最低成本的制造商。

　　20.知識(shí)管理如何適應(yīng)學(xué)習(xí)型組織的概念? 答：在21世紀(jì)要取得成功必須能夠快速學(xué)習(xí)和響應(yīng)，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革的能力。管理者的一個(gè)主要責(zé)任就是培育學(xué)習(xí)的環(huán)境，以建立整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力。知識(shí)管理包括培育一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地收集知識(shí)和與其他成員共享它，以便取得更好的績(jī)效。

　　21.什么是工作場(chǎng)所精神境界以及管理者應(yīng)該如何處理這類(lèi)問(wèn)題? 答：工作場(chǎng)所精神境界不是一種有組織的宗教活動(dòng)，而是一種對(duì)生命內(nèi)在意義的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)培育了團(tuán)隊(duì)環(huán)境下工作的意義，同時(shí)也受到后者的滋養(yǎng)。雇員通過(guò)他們的工作和工作場(chǎng)所尋求他們存在的意義、目的和社會(huì)群體的歸屬感。研究表明，當(dāng)公司對(duì)雇員實(shí)施某種精神誘導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)，生產(chǎn)率得到改進(jìn)，流動(dòng)率下降;另一方面，具有信仰的雇員更能夠?qū)λ�的職�?zé)作出承諾。作為一種影響管理者的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，工作場(chǎng)所的精神境界問(wèn)題更可能表明管理者是如何對(duì)待雇員的，以及是如何尊重和評(píng)價(jià)雇員的貢獻(xiàn)的。