2017管理學(xué)考研基礎(chǔ)要點：溝通的障礙及其克服

　　一：有效溝通的障礙

　　(一)個人因素

　　個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異

　　1.接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。

　　2.溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會影響溝通的效果

　　(二)人際因素

　　人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度

　　信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀

　　(三)結(jié)構(gòu)因素

　　——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束 四個方面

　　1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響

　　2：信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。

　　3：當(dāng)團體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難

　　4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通

　　(四)技術(shù)因素

　　——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量

　　二：如何克服溝通中的障礙

　　1：明了溝通的重要性，正確對待溝通

　　2：要學(xué)會“聽”

　　3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

　　4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。

　　5：職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機

　　6：工作組

　　7：加強平行溝通，促進橫向交流

　　8：利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通