2017管理學(xué)考研基礎(chǔ)要點(diǎn)：沖突與談判

　　一：沖突的起源

　　沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或斗爭(zhēng)的對(duì)立狀態(tài)。人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類

　　(一) 溝通差異

　　文化背景不同，語(yǔ)義困難，誤解及溝通過(guò)程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見(jiàn)不一致

　　(二)結(jié)構(gòu)差異

　　管理中發(fā)生的沖突 大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復(fù)雜，組織整合越困難

　　(三)個(gè)體差異

　　每個(gè)人的社會(huì)背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個(gè)人有不同的性格和價(jià)值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源

　　二：沖突處理

　　1：謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突。

　　2：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物

　　3：深入了解沖突的根源

　　4：妥善地選擇處理的方法

　　三：談判

　　——談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程

　　優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事件

　　2：理解你的談判對(duì)手

　　3：抱著誠(chéng)意開(kāi)始談判

　　4：堅(jiān)定與靈活相結(jié)合