簡(jiǎn)述題(每題10 分，共30 分)

　　1、組織文化在組織中的功能。

　　(1)它起著分界線的功能作用。即它使不同的組織相互區(qū)別開來。(2)它表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感的功能。(3)它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮到組織利益。(4)它有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。文化是一種社會(huì)粘合劑，它通過為組織成員提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn)，而把整個(gè)組織聚合起來。(5)文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為 [1][1]。我們最感興趣的正是最后的這種功能。

　　2、怎樣理解組織的再造工程?

　　組織的再造工程是一種涉及業(yè)務(wù)流程徹底再設(shè)計(jì)的跨職能的創(chuàng)新。它將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)、文化、信息技術(shù)的同時(shí)變更，并在客戶服務(wù)、質(zhì)量、成本、速度等方面引起績(jī)效的重大改善。組織的再造工程主要關(guān)注的是企業(yè)組織整體和根本的運(yùn)作方法，認(rèn)為某些企業(yè)在運(yùn)作上相當(dāng)落后，有一些過時(shí)的制度和工作流程，這些不合潮流的或不合環(huán)境需要的地方不能局部性及分割性地處理，因?yàn)榭赡苌婕盎�本的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，因而需要重新反省，作徹底的變革，才能有效地提高生產(chǎn)力。組織的再造工程在本質(zhì)上意味著采用全新的方式，拋棄所有有關(guān)現(xiàn)在如何工作的概念;著眼于如何更好地設(shè)計(jì)工作流程以取得更好的績(jī)效，其思想在于消除工作流程中的死角和時(shí)滯。在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中，成功的組織再造工作是顧客驅(qū)動(dòng)的。當(dāng)組織的再造工程驅(qū)使公司按照消費(fèi)者的價(jià)值觀重新檢查工作和工作流程時(shí)，組織更有可能圍繞組織的關(guān)鍵性目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力來組織設(shè)計(jì)流程。當(dāng)然，組織的再造工程會(huì)在組織結(jié)構(gòu)、文化、信息系統(tǒng)方面為組織帶來了一些根本性的變化。

　　3、試述組織目標(biāo)體系的重要作用。

　　[答案要點(diǎn)]組織目標(biāo)體系有著重要的作用：

　　1.它能指明組織及其內(nèi)部各層次、部門在一定時(shí)期內(nèi)的工作方向和奮斗目標(biāo)，也為評(píng)價(jià)它們的業(yè)務(wù)活動(dòng)成果提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣，可以使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常保持清醒的頭腦，減少工作上的盲目性，并把壓力變成動(dòng)力，引導(dǎo)組織不斷前進(jìn)。

　　2.通過總體目標(biāo)、中間目標(biāo)、具體目標(biāo)的縱向銜接和平衡，就能以總體目標(biāo)為中心將組織內(nèi)各層次、部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)整體，產(chǎn)生一種“向心力”，協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，提高組織的管理水平、工作效率和效益。

　　3.通過自上而下與自下而上地制定目標(biāo)和組織目標(biāo)的實(shí)施，就能將每個(gè)組織成員的具體工作同實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)聯(lián)系起來，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，使組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)和各項(xiàng)工作具有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

　　論述(每題20 分，共40 分)

　　1、試述資源依賴?yán)碚摗?/P>

　　[答案要點(diǎn)]同樣因?yàn)榄h(huán)境的不確定性和在缺乏足夠的資源的情況下，組織可能會(huì)追求更多的資源，以保障自己的利益，減少和避免環(huán)境變化的沖擊。這正是資源依賴?yán)碚摰闹饕�論點(diǎn)。資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于審慎的理性管理的選擇、選擇性資源的積累和配置、戰(zhàn)略性的產(chǎn)業(yè)要素和要素市場(chǎng)的不完善。

　　資源依賴?yán)碚摲治隽四苁蛊髽I(yè)獲得超出一般水平的利潤(rùn)回報(bào)及可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源及能力。按照這個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)能夠獲得和有效配置其資源和能力是其經(jīng)濟(jì)租金的來源。企業(yè)間利潤(rùn)的差異來源于它們利用不完善、不完全的要素市場(chǎng)以獲得和發(fā)展戰(zhàn)略性資產(chǎn)的能力不同。

　　資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為應(yīng)將組織的目標(biāo)集中在資源的特性和戰(zhàn)略要素市場(chǎng)上，并以此來解釋企業(yè)的可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)和相互間的差異。

　　2、試述領(lǐng)導(dǎo)情景理論。

　　[答案要點(diǎn)]領(lǐng)導(dǎo)情景理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。赫賽和布蘭查德認(rèn)為，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可以獲得領(lǐng)導(dǎo)的成功，而下屬的成熟度水平是一個(gè)權(quán)變變量。情景領(lǐng)導(dǎo)模式使用的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度，他們認(rèn)為每一維度有低有高，從而組合成4種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

　　指示(高任務(wù)--低關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干，強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)行為。

　　推銷(高任務(wù)--高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為。

　　參與(低任務(wù)—高關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通。

　　授權(quán)(低任務(wù)--低關(guān)系)：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。

　　案例分析(30 分)

　　案例分析問題：

　　1、你認(rèn)為，這些計(jì)劃何以遇到這樣多的困難?管理顧問說張?chǎng)┌鸭��?lì)理論簡(jiǎn)單化，這是什么意思?

　　答：管理顧問說張?chǎng)┌鸭��?lì)理論簡(jiǎn)單化，這是因?yàn)閺場(chǎng)┢�面地理解了赫茨伯格管理理論所說的“激勵(lì)因素”。 赫茨伯格管理理論所說的“激勵(lì)因素”是針對(duì)西方企業(yè)實(shí)際的，并不一定適合中國(guó)的企業(yè)。在中國(guó)的企業(yè)，赫茨伯格管理理論所說的“保健因素”中的工資、獎(jiǎng)金和工作的安全性，恰恰是“激勵(lì)因素”。因此，張?chǎng)┌鸭��?lì)理論簡(jiǎn)單化，就是沒有考慮這些因素。激勵(lì)理論的運(yùn)用要從中國(guó)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。

　　2、如果你是人事科長(zhǎng)，你將怎樣行事?是否應(yīng)停止執(zhí)行新計(jì)劃?

　　答：廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張?chǎng)┖懿粷M意，打算停止執(zhí)行新激勵(lì)計(jì)劃，主要的原因是職工對(duì)張?chǎng)┑募��?lì)計(jì)劃的反應(yīng)出現(xiàn)了分歧。最好的辦法是先停止執(zhí)行張?chǎng)┑募��?lì)計(jì)劃。對(duì)張?chǎng)┑募��?lì)計(jì)劃進(jìn)行修改，修改的重點(diǎn)是要加強(qiáng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，把按勞分配加入到激勵(lì)計(jì)劃中。