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　　項(xiàng)目各參與方之間的溝通方法

　　知識體系

　　• 溝通過程的要素

　　• 溝通過程的分析

　　• 溝通能力

　　• 溝通障礙

　　知識點(diǎn)詳解

　　一、溝通過程的要素

　　溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道

　　三、溝通能力

　　四、溝通障礙

　　溝通障礙來自于：

　　1、發(fā)送者的障礙

　　2、接受者的障礙

　　3、溝通通道的障礙

　　溝通障礙有2種形式：

　　組織的溝通障礙

　　個(gè)人的溝通障礙

　　歷年真題解讀

　　(2015)溝通過程的五要素包括( )。

　　A.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道

　　B.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通內(nèi)容和溝通渠道

　　C.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通方法

　　D.溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通內(nèi)容和溝通方法

　　【答案】A

　　【解析】 溝通過程包括五個(gè)要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。

　　(2014)一般來說，溝通者的溝通能力包含( )

　　A.表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力

　　B.思維能力、表達(dá)能力、傾聽能力和說服能力

　　C.思維能力、表達(dá)能力、把控能力和說服能力

　　D.想象能力、表達(dá)能力、說服能力和設(shè)計(jì)能力

　　【答案】A

　　【解析】溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力(形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì))。

　　(2013)下列項(xiàng)目各參與方的溝通障礙中，屬于組織溝通障礙的是()。

　　A.知識，經(jīng)驗(yàn)水平的差距導(dǎo)致的障礙

　　B.對信息的看法不同造成的障礙

　　C.下屬對上級的恐懼心理而形成的障礙

　　D.機(jī)構(gòu)組織龐大，中間層次太多構(gòu)成的障礙

　　【試題答案】D

　　【試題解析】在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。同時(shí)，自下而上的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。

　　(2012)下列溝通過程的諸要素中，處于主導(dǎo)地位是()。

　　A. 溝通主體

　　B. 溝通客體

　　C. 溝通環(huán)境

　　D. 溝通渠道

　　【答案】A

　　【解析】溝通過程包括五個(gè)要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體是指有目的地對溝通客體施加影響的個(gè)人和團(tuán)體。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導(dǎo)地位

　　知識點(diǎn)小結(jié)

　　重點(diǎn)掌握溝通過程包括五個(gè)要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體在溝通過程中處于主導(dǎo)地位。

　　掌握溝通障礙主要來自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙

　　掌握溝通障礙的兩種形式：組織的溝通障礙、個(gè)人的溝通障礙