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當(dāng)前位置：經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)備考知識點(diǎn)：關(guān)系營銷的核心
課程咨詢關(guān)系營銷的核心
發(fā)現(xiàn)市場需求、滿足市場需求、培育顧客忠誠是關(guān)系營銷的三大核心內(nèi)容。
其中，顧客滿意度是市場需求滿足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。滿意的顧客會給企業(yè)帶來有形的利益(如重復(fù)購買該企業(yè)的商品)和無形財(cái)富(如宣傳企業(yè)形象)而顧客的期望與顧客感知績效的差別是滿意度的來源。企業(yè)可采取提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)、提供附加利益、提供信息通道等方法來增加顧客滿意度。
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責(zé)編：daibenhua
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