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2016年中級商業(yè)經(jīng)濟師考試重點：物流合理化

一、物流管理的定義

物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務(wù)水平，對正向和反向的物流活動過程及相關(guān)信息進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。

二、物流管理的目標(biāo)和主要活動

(一)目標(biāo)

企業(yè)物流管理的目標(biāo)都是要把恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)膬r格的商品，在恰當(dāng)?shù)臅r間，送到恰當(dāng)?shù)膱鏊�、恰�?dāng)?shù)念櫩褪种�，以降低企業(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競爭優(yōu)勢。表現(xiàn)為以下幾點：

1.按交貨期將客戶所訂商品適時而準(zhǔn)確的交給客戶。

2.維持適當(dāng)?shù)膸齑媪�，盡可能的避免客戶所需的商品缺貨。

3.適當(dāng)配置配送中心，提高配送效率。

4.推廣采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。

5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。

6.使物流總成本降到最低。

(二)物流管理的主要活動

物流管理的活動涉及商品流通的各個方面，這些服務(wù)都統(tǒng)一在以顧客為中心這一核心下，是客戶服務(wù)要素的重要組成。

客戶服務(wù)的定義因企業(yè)或組織的不同而不同，從過程的觀點來看，客戶服務(wù)是一個以成本最優(yōu)化的方法，為商品流通企業(yè)供應(yīng)鏈提供顯著附加值的過程。確定客戶服務(wù)要素以及服務(wù)水平，并且以一種有效利用成本、高效率的方式滿足這些要求，是物流管理部門的重要職能。

客戶服務(wù)要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。

1.交易前要素：物流公司的客戶服務(wù)政策體系的組成部分。如書面的政策聲明、柔性化的服務(wù)系統(tǒng);系列化的服務(wù)規(guī)范等。

2.交易中要素：與物流管理的關(guān)系最為密切;如訂貨便利性;商品替代性;系統(tǒng)準(zhǔn)確性等等。

3.交易后要素：在一些商品流通領(lǐng)域，留住客戶和使現(xiàn)有客戶滿意比發(fā)現(xiàn)新客戶獲得的利益更大，因此，交易后要素越來越受到企業(yè)的重視。交易后要素主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)及維修保障;產(chǎn)品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代等。

三、物流管理的運作模式和決策依據(jù)

(一)物流管理的運作

1.自營物流：就是自己來操作物流，建設(shè)倉庫或建立車隊來完成物流活動。

(1)自營物流的優(yōu)點：

①控制力度強。可以最大程度的控制物流過程，因為設(shè)施和人員等是自己的。

②管理更具靈活性。可以對顧客的意見進行更快更靈活的反映。

③長期使用時成本低�？梢苑�?jǐn)偝跏脊潭ㄙY產(chǎn)投資，攤薄單位成本。

④可以為企業(yè)樹立良好形象�？梢哉故酒髽I(yè)的實力，給顧客一種企業(yè)長期持續(xù)運營的印象。

(2)自營物流的缺點：

①企業(yè)的一部分資金將被長期占用。建設(shè)倉庫等。

②存在位置和結(jié)構(gòu)的局限性。這里最突出的問題是自有倉庫會使企業(yè)失去戰(zhàn)略性優(yōu)化選址的靈活性，因為市場的大小，市場的位置和客戶的偏好經(jīng)常變化，如果企業(yè)在倉庫布局結(jié)構(gòu)和服務(wù)范圍等方面不能適應(yīng)這種變化，企業(yè)將因此而失去許多商業(yè)機會。

2.物流外包：通常稱為第三方物流。從事第三方物流的企業(yè)被稱為第三方物流企業(yè)。

(1)物流外包的優(yōu)點：

①有利于貨主企業(yè)有效利用資源。利用專業(yè)化物流企業(yè)管理物流比企業(yè)自營物流更能有效處理季節(jié)性產(chǎn)業(yè)普遍存在的商品的淡旺季存儲和運輸?shù)膯栴}，能夠有效地利用設(shè)備與空間。

②有利于貨主企業(yè)擴大市場。

③有利于貨主企業(yè)進行新市場的測試。

④有利于貨主企業(yè)控制物流成本。

(2)物流外包的缺點：

渠道風(fēng)險增加，要求貨主企業(yè)必須有很強的渠道控制和管理能力，因此，導(dǎo)致風(fēng)險成本和管理成本會很高。

(二)物流運作模式的決策依據(jù)

決策依據(jù)就是總成本最低。影響總成本的因素主要是物流總量、需求穩(wěn)定性和市場密度。

1.物流總量

物流總量大，自營比較經(jīng)濟。物流總量小，外包比較經(jīng)濟。(需要分?jǐn)偝杀?

2.需求的穩(wěn)定性

需求穩(wěn)定的話，自營;反之，外包。

3.市場密度

當(dāng)市場密度較大，即供應(yīng)商或客戶相對集中時，采用自營物流模式可以提高企業(yè)對供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和成本的控制能力。相反，則應(yīng)該選擇外包。