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　　第三節(jié)　工作設(shè)計

　　一、工作設(shè)計的概述:

　　工作設(shè)計是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案,重新確定工作內(nèi)容和流程安排。

　　工作設(shè)計的目的:一方面為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理,提高工作效率;另一方面也希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化,進而達到激勵的效果。工作設(shè)計的內(nèi)容:工作活動、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。

　　二、工作設(shè)計的原理與方法

　　(一)工作設(shè)計的原理

　　1)科學(xué)管理原理。泰勒提出的科學(xué)管理,主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個要素,減少動作和時間上的浪費,提高生產(chǎn)率。

　　2)工效學(xué)原理。

　　3)人際關(guān)系理論。①工人是“社會人”,而不是”經(jīng)濟人”②企業(yè)中存在著非正式的組織③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。

　　4)工作特征模型理論。包括五個核心維度:①技能的多樣性②任務(wù)的完整性③任務(wù)的重要性④自主性⑤反饋性。

　　從上述五個核心維度可以得出一個預(yù)測性指標(biāo),即激勵潛能分?jǐn)?shù)(MPS),他反映了工作的內(nèi)在激勵度。

　　(激勵潛能分?jǐn)?shù))MPS的計算公式是:

　　MPS=[(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)/3]×工作自主性×反饋性

　　從這個公式可以看出,激勵潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個因素,即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一個因素的分?jǐn)?shù)較高,而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵潛能的得分高,那么就可以預(yù)測,員工的工作積極性、工作績效和工作滿意度都會很高,而缺勤率和離職率會有所下降。

　　(二)工作設(shè)計的方法

　　1、基于工作效率的設(shè)計方法----機械工作設(shè)計法

　　強調(diào)一種效率最大化同時最簡單的方式對工作進行組合。

　　2、基于功效學(xué)思想的設(shè)計方法---生物型工作設(shè)計法和直覺運動型工作設(shè)計法

　　1)生物型工作設(shè)計法通常用于體力要求比較高的職位工作設(shè)計。

　　2)直覺運動型工作設(shè)計方法關(guān)注人的心理能力和心理極限。

　　3、基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計方法---激勵型工作設(shè)計方法

　　該方法通過工作擴大化、工作豐富化、工作輪換、自主性團隊、工作生活質(zhì)量等來提高工作的激勵性。

　　工作輪換是將員工輪換到另一個同樣水平、技術(shù)要求相接近的工作職位上去工作。應(yīng)遵循的原則:對于過于敏感或有高度機密性的職位,不適合經(jīng)常調(diào)動;明確哪些職位之間可以互相輪換。優(yōu)點:豐富了工作內(nèi)容,減少員工對工作的枯燥單調(diào)感,使員工的工作積極性得到提高;員工能學(xué)到更多的技能,提高對環(huán)境的適應(yīng)能力,也為員工的職業(yè)生涯設(shè)計提供參考。缺點:使訓(xùn)練員工的成本增加,而且一個員工在轉(zhuǎn)換工作的最初時期效率較低,此外,變動一個員工的崗位就意味著其他相關(guān)聯(lián)的崗位會隨之而變動,會增加管理人員的工作量和工作難度。

　　4、工作設(shè)計的綜合模式----社會技術(shù)系統(tǒng)

　　核心思想:工作設(shè)計要使員工更具有生產(chǎn)力又滿足成就的需要,必須兼顧技術(shù)性、社會性、技術(shù)任務(wù)的實施受到企業(yè)文化,員工的價值觀及其社會因素的影響。

　　三、工作設(shè)計中要注意的問題

　　1)工作設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能。

　　2)應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。

　　3)是一項系統(tǒng)工程,需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層,企業(yè)文化和設(shè)計方法三個層面。