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　　一、市場營銷的含義

　　(一)含義：企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，為滿足顧客需要、實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲運和運輸、產(chǎn)品銷售、提供市場服務等一系列與市場有關的企業(yè)經(jīng)營活動。

　　(二)市場營銷的五個階段：

　　1、生產(chǎn)觀念(Production Concept)：企業(yè)的一切活動以生產(chǎn)為中心

　　指導思想：“生產(chǎn)什么，就賣什么”

　　2、產(chǎn)品觀念(Product Concept)：企業(yè)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品

　　指導思想：“好酒不怕巷子深、一招鮮吃遍天”

　　3、銷售觀念：(Selling Concept)：也稱推銷觀念，認為消費者不會因為自身的需求和欲望主動購買商品，企業(yè)需要積極推銷和大量促銷才能使消費者購買。

　　指導思想：“賣什么，讓人買什么”

　　4、市場營銷觀念(Marketing Concept)：關鍵在于正確確定目前市場的需要和欲望，比競爭者更有效率和效能的滿足消費者。

　　指導思想：“顧客至上、顧客是上帝、顧客永遠是對的、顧客需要什么我們就生產(chǎn)什么”

　　5、社會營銷觀念(Social Marketing Concept)：企業(yè)不僅要滿足消費者需要，而且要符合消費者自身和社會長遠利益，要處理好企業(yè)利益、消費者利益與社會利益三者之間的關系，并把它們有機的結合起來。

　　指導思想：企業(yè)利益、消費者利益與社會利益三者之間是相互依存的

　　二、市場營銷的功能與作用

　　(一)功能

　　1、交換功能：產(chǎn)品的所有權發(fā)生轉移，買主選擇買什么向誰購買等，賣主需要確定目標市場，努力促銷并實施售后服務。

　　2、物流功能：貨物的運輸和儲存

　　3、產(chǎn)品分類功能：對產(chǎn)品按照一定的質(zhì)量、規(guī)格、等級進行分類，屬于標準化過程。

　　4、融資功能：零售商從供貨商進貨可以有一定的信用賒銷期限，批發(fā)商通過商業(yè)信用向小零售商提供財務援助。

　　5、信息功能：批發(fā)商和零售商接近購買者，了解市場情況，提供有價值的信息。

　　6、承擔風險功能：商品有可能被損害或者用戶對產(chǎn)品不滿意，還要實行包退包換等，這是制造商和批發(fā)商要承擔的風險。

　　(二)市場營銷的作用

　　1、指導企業(yè)決策：通過市場調(diào)查研究，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定適合目標市場的營銷策略，以便提高市場占有率，增加盈利

　　2、開拓市場：發(fā)現(xiàn)市場上未滿足的需要和市場機會，及時應對，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足需要，擴大利潤。

　　3、滿足消費者需要：以消費者為中心，不斷滿足顧客需求和欲望。

　　三、市場營銷的管理與任務

　　(一)市場營銷的管理

　　1、發(fā)現(xiàn)和分析市場機會：發(fā)現(xiàn)市場機會是市場營銷的首要任務

　�、偈袌鰴C會：指市場上存在的某些未被滿足的需要，可以由企業(yè)利用自己掌握的資源，將其轉化為現(xiàn)實的需求，并提供相應的服務和產(chǎn)品。(例如：手機的發(fā)展)

　�、谑袌鰴C會分類：環(huán)境機會與企業(yè)機會 表面市場機會與潛在市場機會

　　行業(yè)市場機會與邊緣市場機會 目前市場機會與未來市場機會

　　全面市場機會與局部市場機會

　　③步驟：首先，分析市場機會與企業(yè)目標的統(tǒng)一性;其次，分析市場機會與企業(yè)能力的統(tǒng)一性;

　　2、選擇目標市場

　　目標市場：企業(yè)在市場營銷活動中，應把一個產(chǎn)品的總體市場劃分成若干個具有不同需求特征的細分市場，并分別進行評價，結合企業(yè)目標、資源及優(yōu)勢等，選擇某些細分市場作為目標市場。

　　例如：童裝市場、老年人服裝市場、農(nóng)村市場

　　3、制定營銷戰(zhàn)略

　�、贍I銷組合：指企業(yè)協(xié)調(diào)配套的運用各種可以控制的營銷因素，如4P(產(chǎn)品Product ,價格Price ,渠道Place ,促銷Promotion)等，形成最佳組合，以滿足目標客戶的需求和實現(xiàn)企業(yè)的目標。

　�、跔I銷預算：以銷售額為依據(jù)，通過分析實現(xiàn)一定的銷售額和市場占有率所需要的營銷工作量，相應的確定銷售預算額，并將銷售預算額合理的分配給各項營銷因素。

　　4、實施與控制營銷戰(zhàn)略

　�、倌甓扔媱澘刂疲�主要是控制年內(nèi)應實現(xiàn)的產(chǎn)出、銷售、盈利等

　�、谟�利能力控制，用以測定產(chǎn)品、客戶、分銷渠道等方面的實際獲利能力

　�、蹜�(zhàn)略控制，評估企業(yè)的影響水平是否適應市場條件

　　(二)市場營銷的任務

　　1、負需求，進行轉變性市場營銷。

　�、儇撔枨螅捍蟛糠秩藢δ撤N產(chǎn)品不滿意或討厭，并予以排斥或回避。

　　例如：毒大米、染色饅頭、塑料米線、工業(yè)醋酸等

　�、诓呗裕褐匦略O計產(chǎn)品、改進工藝、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低價格、改進銷售方式、完善售后服務等

　　2、無需求，進行刺激性市場營銷。

　�、贌o需求：指消費者由于對某產(chǎn)品不了解、未感到需要等原因而漠不關心，不予購買。

　　例如：新產(chǎn)品或與消費者觀念不一致的產(chǎn)品所面臨的情況。比如，飯店的年夜飯，空氣加濕器。

　�、诓呗裕簭V告宣傳、現(xiàn)場演示、優(yōu)惠促銷

　　3、潛在需求，進行開發(fā)性市場營銷。

　　①潛在需求：指現(xiàn)有產(chǎn)品或服務未滿足的需求，或消費者未意識到或不急于購買的隱而未見的需求。

　　例如：視頻電話、網(wǎng)絡電視等