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　　通信產(chǎn)品整體概念由五個基本層次組成。

　　(1)核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分，是消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的功能。

　　(2)形式產(chǎn)品。形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式和載體，即向市場提供的實體或服務(wù)的形象，是擴大化了的核心產(chǎn)品，表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。

　　(3)附加產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是顧客'購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、質(zhì)量保證、安裝、售后服務(wù)等。

　　(4)期望產(chǎn)品。期望產(chǎn)品是指購買者購買某種產(chǎn)品通常所希望和默認的一組產(chǎn)品屬性和條件。一般情況下，顧客在購買某種產(chǎn)品時，往往會根據(jù)以往的消費經(jīng)驗和企業(yè)的營銷宣傳，對所欲購買的產(chǎn)品形成一種期望。

　　(5)潛在產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。許多企業(yè)通過對現(xiàn)有產(chǎn)品的附加與擴展，不斷提供潛在產(chǎn)品，給予顧客的不僅僅是對現(xiàn)有產(chǎn)品滿意，還能在潛在產(chǎn)品變成現(xiàn)實產(chǎn)品時，使顧客得到更多的驚喜。