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　　【知識(shí)點(diǎn)】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)

　　(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程;通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

　　1.跨時(shí)域性

　　營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

　　2.交互式

　　互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)展示商品圖像、提供商品信息查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。

　　3.個(gè)性化

　　互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

　　4.經(jīng)濟(jì)性

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷費(fèi)用與郵遞成本，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)店鋪銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本;另一方面可以減少由于反復(fù)多次交換帶來(lái)的損耗。

　　5.多維性

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機(jī)的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)效。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)，可以跟蹤和衡量營(yíng)銷效果。

　　【知識(shí)點(diǎn)】網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念、方法

　　(一)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，以及利用各種搜索引擎尋找競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查有兩種方法：一種是直接進(jìn)行的一手資料調(diào)查，既網(wǎng)上直接調(diào)查;另一種方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，在互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料，即網(wǎng)上間接調(diào)查。

　　1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法

　　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研指的是在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。按調(diào)查的思路不同直接調(diào)研的方法有四種：網(wǎng)上觀察法、專題討論法、在線問(wèn)卷法和網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法。使用最多的是專題討淪法和在線問(wèn)卷法。

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　　【例題：?jiǎn)芜x】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能將文字、圖像和聲音有機(jī)的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的()特點(diǎn)。

　　A.多維性

　　B.技術(shù)性

　　C.整合性

　　D.超前性

　　【答案】A

　　【解析】該題考查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機(jī)的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)。

　　【真題：多選】下列網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法中，屬于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法有()

　　A.搜索引擎法

　　B.網(wǎng)上觀察法

　　C.在線問(wèn)卷法

　　D.網(wǎng)上試驗(yàn)法

　　E.網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)法

　　【答案】BCD

　　【解析】本題的知識(shí)點(diǎn)為第九章第四節(jié)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法。其中，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研的方法包括：網(wǎng)上觀察法、專題討論法、在線問(wèn)卷法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法，故選BCD。AE選項(xiàng)，利用搜索引擎、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料都是屬于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法，故錯(cuò)誤。