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　　【真題】根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，附加產(chǎn)品的構(gòu)成要素有()

　　A.免費(fèi)送貨

　　B.產(chǎn)品包裝

　　C.修理維護(hù)

　　D.備件供應(yīng)

　　E.產(chǎn)品質(zhì)量

　　【答案】ACD

　　【解析】本題考查附加產(chǎn)品。附加產(chǎn)品，即消費(fèi)者購買有形產(chǎn)品或無形服務(wù)時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益。包括提供信貸、免費(fèi)送貨、產(chǎn)品保證、安裝、售后服務(wù)、培訓(xùn)、使用指導(dǎo)、修理維護(hù)、備件供應(yīng)等。產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品質(zhì)量屬于有形產(chǎn)品。參見教材P72.

　　【知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展】

　　產(chǎn)品的概念

　　現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為：產(chǎn)品不僅是指有形的物質(zhì)實(shí)體，更重要的是指人們通過購買所要獲得的需求的滿足。因此，產(chǎn)品定義為：企業(yè)向市場(chǎng)提供的，能滿足消費(fèi)者(或用戶)某種需求或欲望的任何有形物品和無形服務(wù)，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、思想、主意、策劃等。

　　從層次的角度，產(chǎn)品是由三個(gè)層次構(gòu)成的：核心產(chǎn)品、有形(形式)產(chǎn)品和附加(擴(kuò)展)產(chǎn)品。

　　第一層：核心產(chǎn)品。即產(chǎn)品向消費(fèi)者或用戶提供的基本效用或利益。它是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的本質(zhì)所在。例如，購買化妝品的消費(fèi)者買到的并不僅僅是化妝品的物理化學(xué)屬性及其實(shí)體，還買到了美容或滋養(yǎng)皮膚、青春健康的希望。

　　第二層：有形(形式)產(chǎn)品。即產(chǎn)品構(gòu)成中能被消費(fèi)者直接觀察和識(shí)別到的外觀特征和內(nèi)在質(zhì)量方面。它包括產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量、品牌、特色和設(shè)計(jì)等。有形產(chǎn)品是產(chǎn)品核心層的表現(xiàn)形式，是產(chǎn)品差異化的標(biāo)志，是消費(fèi)者相同需求的不同滿足方式。

　　第三層：附加(擴(kuò)展)產(chǎn)品。即消費(fèi)者購買有形產(chǎn)品或無形服務(wù)時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益。包括提供信貸、免費(fèi)送貨、產(chǎn)品保證、安裝、售后服務(wù)、培訓(xùn)、使用指導(dǎo)、修理維護(hù)、備件供應(yīng)等。附加產(chǎn)品不僅是擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的要求，也是企業(yè)當(dāng)前和未來參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。