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　　【真題】某企業(yè)為了提高服務水平，通過電子商務平臺收集用戶對服務的意見和偏好，該企業(yè)的活動實現(xiàn)了電子商務的( )功能。

　　A.廣告宣傳

　　B.網(wǎng)上訂購

　　C.網(wǎng)絡調(diào)研

　　D.咨詢洽談

　　【答案】C

　　【解析】本題考查電子商務的功能。電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對商品、服務的意見，這樣使企業(yè)不僅能提高服務水平，更使企業(yè)獲得了改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

　　【知識點擴展】

　　電子商務的功能

　　電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、電子支付、網(wǎng)上服務、網(wǎng)絡調(diào)研、交易菅理等各項功能。

　　1.廣告宣傳

　　電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

　　2.咨詢洽談

　　電子商務可借助互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

　　3.網(wǎng)上訂購

　　電子商務可借助各種手段實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不被泄漏。

　　4.電子支付

　　電子支付是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)�？蛻艉蜕碳抑�間在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可以節(jié)省交易中很多人員的開銷，網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

　　5.網(wǎng)上服務

　　對于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端'如軟件、電子讀物、信息服務等信息產(chǎn)品。此外，通過網(wǎng)絡還可以進行其他服務。

　　6.網(wǎng)絡調(diào)研

　　電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”“填空”等格式文件來收集用戶對商品、服務的意見，這樣使企業(yè)不僅能提高服務水平，更使企業(yè)獲得了改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

　　7.交易管理

　　交易管理涉及人、財、物多個方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。